Intégration Messenger

Traitez les demandes de votre page sans surveiller une messagerie de plus.

Votre page Facebook cesse d'être un message que vous avez manqué.

Si votre bien a une page Facebook, on lui écrit — pour demander les disponibilités, les prix, si le logement convient à une famille. Connectez Messenger et ces conversations rejoignent la même messagerie que tout le reste.

Aperçu

Les pages Facebook accumulent des demandes en silence. Elles arrivent sur le téléphone personnel de quelqu'un, reçoivent une réponse à moitié, et sont redécouvertes une semaine plus tard quand le voyageur a déjà réservé ailleurs. La page fait son travail — c'est le suivi qui n'a pas de responsable.

Connecter Messenger donne à ces conversations le même traitement que tous les autres canaux. Elles apparaissent dans les messages unifiés, l'IA répond immédiatement aux demandes courantes, et tout ce qui nécessite une personne est transmis à un humain avec le fil complet, plutôt que renvoyé sous forme de capture d'écran.

Sur les marchés où Facebook reste le principal canal local — une grande partie de l'Europe, de l'Amérique latine et de l'Asie du Sud-Est — c'est souvent de là que viennent réellement les réservations directes, ce qui rend une page non surveillée coûteuse.

Ce que ProhostAI peut faire avec Messenger

Une fois Messenger connecté, ses conversations se comportent comme n'importe quel autre canal dans ProhostAI.

Lecture

Recevoir les messages de la page — Les fils Messenger arrivent dans les messages unifiés avec le reste de vos conversations voyageurs.
Conserver le contexte dans la durée — Les messages précédents du fil restent rattachés, si bien qu'une réponse ultérieure ne part pas de zéro.

Création et mise à jour

Répondre aux questions courantes — L'IA répond avec votre ton aux questions de disponibilité, de prix et d'adéquation. “Avez-vous quelque chose pour quatre personnes à Pâques ?”
Transmettre à un humain quand il le faut — Les conversations que l'IA ne doit pas clore seule remontent à votre équipe avec l'historique complet.

Comment connecter Messenger

Messenger se connecte via l'OAuth de Meta sur la page Facebook que vous gérez.

1Ouvrez ProhostAI et allez dans Paramètres → Connexions.
2Recherchez Messenger et sélectionnez Connecter.
3Connectez-vous avec le compte Facebook qui gère la page et approuvez les autorisations.
4Écrivez à la page depuis un autre compte pour vérifier que le message arrive dans la messagerie.

Bon à savoir

Vous devez être administrateur de la page Facebook que vous connectez ; un profil personnel seul ne peut pas être utilisé.

Meta limite la fenêtre de réponse après le dernier message d'une personne, ce qui rend une première réponse rapide plus importante ici que par e-mail.

Les commentaires sur les publications ne sont pas des messages. Messenger couvre les conversations privées, pas les fils de commentaires publics.

Un administrateur de la page peut révoquer la connexion à tout moment depuis les paramètres Meta Business.

Questions fréquentes sur l'intégration Messenger

Oui, et vous devez l'administrer. Messenger pour les entreprises fonctionne sur une page, pas sur un profil personnel.

Non. La connexion gère les conversations Messenger. Les commentaires publics sur les publications sont un espace distinct.

Oui, avec votre ton et dans les limites que vous définissez. Au-delà, tout est transmis à votre équipe avec le fil complet.

Ils arrivent dans les mêmes messages unifiés, chacun clairement identifié par son canal d'origine, pour que personne n'ait à surveiller Facebook séparément.

Ouvrez Paramètres → Connexions dans ProhostAI et déconnectez-le, ou supprimez ProhostAI depuis les paramètres Meta Business.