Intégration Intercom

Répondez aux conversations du site au même endroit que tout le reste.

Un canal de plus, pas une messagerie de plus.

Si votre site ou votre application de réservation directe utilise Intercom, ces conversations sont généralement traitées séparément de la messagerie voyageurs. Connectez-le et elles rejoignent la même messagerie, avec l'IA qui rédige les réponses.

Aperçu

Intercom arrive généralement en même temps que le site. Quelqu'un ajoute le widget pour que les visiteurs puissent poser des questions avant de réserver, et cela fonctionne — jusqu'à devenir une seconde file d'attente avec ses propres notifications, surveillée par celui qui l'a installée.

Connecter Intercom fusionne cette file avec celle que votre équipe utilise déjà. Les conversations apparaissent dans les messages unifiés, l'IA répond à ce qu'elle peut, et tout ce qui nécessite une personne est transmis avec l'historique joint. Une question avant réservation et une question en cours de séjour cessent d'être traitées par des processus différents.

L'intérêt se renforce pour la réservation directe. Un visiteur qui demande si l'appartement convient à une famille de cinq personnes est une réservation en cours, et la rapidité de cette première réponse fait plus pour la conversion que la plupart des changements que vous pourriez apporter à la page.

Ce que ProhostAI peut faire avec Intercom

Une fois Intercom connecté, ses conversations se comportent comme tout autre canal dans ProhostAI.

Lecture

Recevoir les conversations — Les conversations Intercom arrivent dans les messages unifiés aux côtés de vos canaux voyageurs.
Lire l'historique — Les messages précédents restent rattachés, si bien qu'un suivi n'est jamais traité à l'aveugle.

Création et mise à jour

Répondre avec votre ton — L'IA répond aux questions avant réservation et aux demandes d'assistance à partir de ce qu'elle sait de vos biens. “L'appartement a-t-il un ascenseur, et le parking est-il inclus ?”
Transmettre à un humain — Transmettez une conversation à votre équipe avec tout l'historique déjà joint.

Comment connecter Intercom

Intercom se connecte via OAuth sur votre espace de travail, ProhostAI ne voit donc jamais votre mot de passe.

1Ouvrez ProhostAI et allez dans Paramètres → Connexions.
2Recherchez Intercom et sélectionnez Connecter.
3Connectez-vous à Intercom et choisissez l'espace de travail à autoriser.
4Envoyez un message de test via le widget de votre site pour confirmer qu'il arrive dans les messages.

Bon à savoir

Vous devez avoir l'autorisation d'approuver des applications sur l'espace de travail Intercom que vous connectez.

Les conversations restent aussi dans Intercom : ProhostAI travaille avec elles plutôt que de les en extraire, si bien que vos rapports existants continuent de fonctionner.

Décidez quelles conversations l'IA peut clore seule. Les questions avant réservation sont généralement sans risque ; tout ce qui touche un paiement ou une réclamation mérite en général d'être transmis.

Révoquer ProhostAI dans les paramètres d'applications de votre Intercom met fin à l'accès immédiatement.

Questions fréquentes sur l'intégration Intercom

Non. Les conversations restent dans Intercom et ProhostAI travaille avec elles, si bien que vos rapports et votre historique existants restent intacts.

Oui, dans les limites que vous définissez. Les questions avant réservation sur la disponibilité et l'adéquation du bien sont le cas habituel ; tout sujet sensible peut être transmis à votre équipe.

Elles arrivent dans les mêmes messages unifiés, chacune étiquetée par son canal, si bien que votre équipe travaille sur une seule file plutôt que plusieurs.

Une personne autorisée à approuver des applications sur votre espace de travail Intercom.

Ouvrez Paramètres → Connexions dans ProhostAI et déconnectez-le, ou révoquez ProhostAI depuis les paramètres d'applications de votre espace de travail Intercom.