Intégration Gorgias

Traitez les tickets Gorgias avec la réservation associée.

Un support qui sait ce qui a vraiment été acheté.

Gorgias est conçu pour le support e-commerce, ce qui convient aux exploitants qui vendent séjours et extras en ligne. Connectez-le et ProhostAI peut traiter ces conversations avec la réservation sous-jacente sous les yeux.

Aperçu

Gorgias s'est imposé dans l'e-commerce en plaçant la commande à côté de la conversation, pour qu'un agent réponde en sachant ce que le client a acheté et quand. Ce principe se transpose directement à l'hôtellerie : l'équivalent de la commande, c'est le séjour.

Les exploitants qui vendent en direct — un site de réservation, des extras prépayés, des bons cadeaux, des expériences — se retrouvent avec un véritable support e-commerce : remboursements, modifications, prestations non conformes à la description. Traiter cela sans voir l'achat revient à deviner.

Connecter Gorgias donne à ProhostAI ces conversations avec le contexte de la réservation, de sorte que les questions courantes obtiennent une réponse exacte et que tout ce qui exige un jugement humain arrive à une personne avec les faits déjà rassemblés. Les tickets les plus coûteux en cas d'erreur — un remboursement, une contestation de paiement, un extra payé mais non reçu — sont précisément ceux où voir l'achat change la réponse.

Ce que ProhostAI peut faire avec Gorgias

Une fois Gorgias connecté, ProhostAI travaille avec vos tickets et conversations clients en langage courant.

Lecture

Lire les tickets — Voit les conversations ouvertes et leur historique avec ce client. “Qu'est-ce qui reste en attente parmi les tickets de cette semaine ?”
Voir l'achat associé — Travaille avec la réservation ou la commande concernée par la conversation.

Création et mise à jour

Répondre aux clients — Répond aux questions courantes à partir de ce qui est connu de l'achat et du séjour.
Transmettre avec le contexte — Confie les remboursements et litiges à une personne avec les faits déjà réunis.

Comment connecter Gorgias

Gorgias se connecte via OAuth sur votre compte : ProhostAI ne voit jamais votre mot de passe.

1Ouvrez ProhostAI et allez dans Paramètres → Connexions.
2Recherchez Gorgias et sélectionnez Connecter.
3Connectez-vous à Gorgias et approuvez les autorisations.
4Demandez quels tickets sont ouverts pour vérifier que la connexion fonctionne.

Bon à savoir

Gorgias reste le référentiel pour les tickets, les macros et les rapports.

Les remboursements et litiges méritent d'être transmis à un humain par défaut — ce sont les tickets où une mauvaise réponse automatique coûte le plus cher.

Connectez aussi votre outil de paiement si vous voulez que l'IA se réfère à ce qui a réellement été facturé.

Révoquer ProhostAI dans les paramètres d'applications de Gorgias met fin à l'accès immédiatement.

Questions fréquentes sur l'intégration Gorgias

Il convient aux exploitants qui vendent en direct — un site de réservation, des extras prépayés, des bons ou des expériences — où le support ressemble vraiment à du support e-commerce, avec remboursements et modifications.

Non. Gorgias conserve vos tickets, macros et rapports ; ProhostAI travaille avec eux et y ajoute le contexte de la réservation.

Mieux vaut éviter par défaut. Les remboursements et litiges sont les cas où une mauvaise réponse automatique coûte le plus cher ; les transmettre à un humain avec les faits réunis est généralement le bon réglage.

Elle travaille avec la réservation ou la commande derrière la conversation. Connecter aussi votre outil de paiement lui permet de se référer à ce qui a réellement été facturé.

Ouvrez Paramètres → Connexions dans ProhostAI et déconnectez-le, ou révoquez ProhostAI dans les paramètres d'applications de Gorgias.