Tripadvisor 連携

Tripadvisorのレビューを取り込み、その内容をもとに動く。

レビューとは、星の数がついたメンテナンスチケットである。

Tripadvisorを連携すると、ProhostAIが物件のレビューと評価を読み取ります。評価が下がるまで誰も気づかないパターンではなく、繰り返される苦情がタスクになります。

概要

レビューは読まれ、感じられ、そして忘れられます。ゲストがシャワーの水圧について触れると、あなたは顔をしかめ、そのコメントはフィードの中に消えていきます。3か月後には4人のゲストが同じことを言い、評価も動いていますが、それぞれが一件ずつ届くため、誰もその4件をつなげて考えません。

Tripadvisorを連携すると、その「つなげる」作業をProhostAIが行います。すべての物件のレビューと評価を読み取り、同じ苦情が繰り返されていることに気づき、漠然とした違和感ではなく実際の原因を突き止めたメンテナンスタスクに変えます。

また、Tripadvisorを他のレビューソースと同じ画面にまとめるので、物件の評判は複数のタブを確認する手間ではなく、ひとつの質問で把握できるようになります。

ProhostAI が Tripadvisor でできること

Tripadvisorを連携すると、ProhostAIは物件のレビューを読み取り、その内容をもとに動作します。

読み取り

レビューと評価を取り込む — 物件のレビューがスコアとともに取り込まれ、単なる逸話ではなく傾向として見えるようになります。
繰り返されるテーマを見つける — 複数のレビューにまたがって繰り返し現れる苦情を特定します。“Harbourフラットで最も多いゲストの苦情は何ですか?”

作成・更新

メンテナンスタスクを作成する — 繰り返される苦情を、対応できる担当者に割り当てた作業に変えます。
全体像に反映する — Tripadvisorの評判を他のレビューソースと合わせて、ひとつの画面にまとめます。

Tripadvisor を連携する方法

Tripadvisorは、物件のレビューと評価を読み取り専用で連携します。

1ProhostAIを開き、設定 → 接続に進みます。
2Tripadvisorを検索し、「連携」を選択します。
3モニタリングしたい物件を確認します。
4「この物件についてゲストは何と言っていますか?」と聞いて、動作を確認します。

知っておきたいこと

これはレビューと評価のための読み取り専用連携です。予約チャネルではなく、予約情報は同期されません。

レビューデータは物件で公開されている内容を反映するため、公開されていないものはここでも表示されません。

価値は時間をかけて表れます。1件のレビューは単なる逸話にすぎず、シーズンを通じたパターンこそ対応する価値があります。

連携を解除するとレビューの同期は停止しますが、Tripadvisor側は何も変わりません。