Integração com o Gorgias

Resolva os tickets do Gorgias com a reserva anexada.

Um suporte que sabe o que foi realmente comprado.

O Gorgias foi feito para suporte de e-commerce, o que serve bem a operadores que vendem estadias e extras online. Conecte-o e o ProhostAI trabalha essas conversas com a reserva por trás delas à vista.

Visão geral

O Gorgias conquistou seu espaço no e-commerce colocando o pedido ao lado da conversa, para o atendente responder sabendo o que o cliente comprou e quando. Esse princípio se transfere direto para a hospitalidade: o equivalente ao pedido é a estadia.

Operadores que vendem direto — um site de reservas, extras pré-pagos, vales-presente, experiências — acabam com um suporte de comércio de verdade: reembolsos, alterações, coisas que não foram entregues como descritas. Resolver isso sem a compra à vista é adivinhação.

Conectar o Gorgias entrega ao ProhostAI essas conversas com o contexto da reserva anexado, para que perguntas rotineiras sejam respondidas com precisão e qualquer coisa que exija julgamento chegue a uma pessoa com os fatos já reunidos. Os tickets mais caros de errar — um reembolso, uma cobrança contestada, um extra que alguém pagou e não recebeu — são exatamente aqueles em que ter a compra à vista muda a resposta.

O que a ProhostAI pode fazer com o Gorgias

Com o Gorgias conectado, o ProhostAI trabalha com seus tickets e conversas de clientes em linguagem simples.

Leitura

Ler tickets — Veja as conversas abertas e o histórico com aquele cliente. “O que ficou pendente nos tickets desta semana?”
Ver a compra por trás — Trabalhe com a reserva ou o pedido de que a conversa trata.

Criação e atualização

Responder aos clientes — Responda perguntas rotineiras a partir do que se sabe sobre a compra e a estadia.
Encaminhar com contexto — Passe reembolsos e disputas para uma pessoa com os fatos já reunidos.

Como conectar o Gorgias

O Gorgias se conecta via OAuth na sua conta, então o ProhostAI nunca vê a sua senha.

1Abra o ProhostAI e vá em Configurações → Conexões.
2Busque por Gorgias e selecione Conectar.
3Faça login no Gorgias e aprove as permissões.
4Pergunte quais tickets estão abertos para confirmar que a conexão funciona.

Bom saber

O Gorgias continua sendo o sistema de registro dos tickets, das macros e dos relatórios.

Vale encaminhar reembolsos e disputas por padrão — são os tickets em que uma resposta automática errada custa mais caro.

Conecte também a sua ferramenta de pagamentos se quiser que a IA cite o que foi realmente cobrado.

Revogar o ProhostAI nas configurações de aplicativos do Gorgias encerra o acesso na hora.

Perguntas frequentes sobre a integração com o Gorgias

Ele serve a operadores que vendem direto — um site de reservas, extras pré-pagos, vales ou experiências — em que o suporte realmente se parece com o de comércio, com reembolsos e alterações.

Não. O Gorgias continua com seus tickets, macros e relatórios; o ProhostAI trabalha com eles e acrescenta o contexto da reserva.

Melhor não, por padrão. Reembolsos e disputas são onde uma resposta automática errada sai mais cara, então encaminhá-los com os fatos reunidos costuma ser a configuração certa.

Ela trabalha com a reserva ou o pedido por trás da conversa. Conectar também a sua ferramenta de pagamentos permite que ela cite o que foi realmente cobrado.

Abra Configurações → Conexões no ProhostAI e desconecte, ou revogue o ProhostAI nas configurações de aplicativos do Gorgias.