Integração com o Zendesk

Responda tickets com a estadia junto.

Um ticket sobre chuveiro frio é um problema do imóvel.

Se o seu suporte roda no Zendesk, conectá-lo dá a cada ticket o contexto da reserva por trás dele — e deixa a AI abrir, responder e resolver os casos rotineiros.

Visão geral

As ferramentas de suporte pressupõem um cliente com histórico de conta. A gestão de imóveis tem algo mais específico: um hóspede, em um imóvel determinado, em datas determinadas, com um problema que costuma ser físico e costuma ser urgente.

Um ticket que diz "o chuveiro está frio" não se responde a partir do histórico de tickets. Ele se responde sabendo qual unidade é, se alguém já relatou aquilo antes e quem está mais perto. Sem esse contexto, as três primeiras respostas do atendente servem só para reuni-lo.

Conectar o Zendesk fornece esse contexto automaticamente. Os tickets chegam ligados à estadia a que se referem, a AI responde aqueles cuja resposta já é conhecida, e qualquer coisa física vira uma tarefa para quem pode de fato ir consertar, em vez de uma conversa que é encaminhada duas vezes.

O que a ProhostAI pode fazer com o Zendesk

Com o Zendesk conectado, o ProhostAI trabalha com seus tickets em linguagem natural.

Leitura

Ler tickets e histórico — Veja o que foi aberto e se o mesmo problema já apareceu antes. “Alguém já relatou o aquecimento da Church Street antes?”
Ligar um ticket a uma estadia — Associe o ticket à reserva e ao imóvel de que ele realmente trata.

Criação e atualização

Responder e resolver — Responda tickets rotineiros a partir do que se sabe do imóvel e da estadia.
Abrir tickets e tarefas — Crie um ticket a partir de uma mensagem de hóspede, ou uma tarefa de manutenção a partir de um ticket.

Como conectar o Zendesk

O Zendesk conecta por OAuth no seu subdomínio, então o ProhostAI nunca vê a sua senha.

1Abra o ProhostAI e vá em Configurações → Conexões.
2Busque por Zendesk e selecione Conectar.
3Informe o seu subdomínio do Zendesk, entre na conta e aprove as permissões.
4Pergunte quais tickets estão abertos para confirmar que a conexão funciona.

Bom saber

O Zendesk continua sendo o sistema de registro dos tickets. O ProhostAI trabalha com eles em vez de migrá-los para fora.

Suas visualizações, gatilhos e SLAs atuais continuam valendo.

Decida quais tipos de ticket a AI pode resolver sozinha. Problemas de acesso e qualquer coisa envolvendo dinheiro costumam merecer uma pessoa.

Revogar o ProhostAI nas configurações de administrador do Zendesk encerra o acesso na hora.

Perguntas frequentes sobre a integração com o Zendesk

Não. O Zendesk mantém os tickets, as visualizações, os gatilhos e os SLAs. O ProhostAI trabalha com eles e acrescenta o contexto da estadia a que cada ticket se refere.

Dentro dos limites que você definir. Perguntas rotineiras com resposta conhecida são o caso típico; problemas de acesso e qualquer coisa financeira é melhor encaminhar para uma pessoa.

Associando o ticket à reserva por trás dele, que é o que permite responder citando a unidade real em vez de perguntar ao hóspede em qual imóvel ele está.

Pode. Um problema físico vira uma tarefa atribuída a quem consegue resolver, em vez de uma conversa que é encaminhada duas vezes.

Abra Configurações → Conexões no ProhostAI e desconecte, ou revogue o ProhostAI nas configurações de administrador do Zendesk.