Integração com o Instagram

Responda as DMs que viram reservas diretas.

As perguntas do Instagram param de morrer na aba de DMs.

Quem encontra seu imóvel no Instagram pergunta pelo Instagram. Conecte a conta e essas DMs caem na mesma caixa de entrada das suas conversas de Airbnb e e-mail, onde a IA pode responder no seu tom de voz.

Visão geral

O Instagram é onde boa parte da demanda por reserva direta começa de verdade. Alguém vê um reels do imóvel, manda uma mensagem perguntando se está livre em agosto — e espera, porque a aba de DMs pertence a quem cuida do marketing, não a quem responde hóspedes.

Conectar o Instagram acaba com essa divisão. As mensagens chegam na caixa de entrada unificada junto com todos os outros canais, então a consulta é atendida por quem está na caixa de entrada, e não por quem abriu o app por acaso. A IA responde na hora as perguntas de rotina — disponibilidade, capacidade, pets, estacionamento — e, para uma consulta que chegou à meia-noite, isso costuma ser a diferença entre uma reserva e um concorrente.

Continua sendo uma conversa só. Como o ProhostAI conhece o imóvel e as datas em discussão, a resposta se apoia na disponibilidade real, não em um genérico “vou verificar e já te retorno”.

O que a ProhostAI pode fazer com o Instagram

Com o Instagram conectado, as mensagens dele se comportam como qualquer outro canal no ProhostAI — mesma caixa de entrada, mesma IA, mesmo histórico.

Leitura

Receber DMs na caixa de entrada unificada — As conversas do Instagram aparecem ao lado das de Airbnb, e-mail e WhatsApp, em vez de ficarem em um app à parte.
Manter o histórico da conversa — As mensagens anteriores continuam anexadas à conversa, então uma resposta três dias depois ainda tem contexto.

Criação e atualização

Responder no seu tom de voz — A IA escreve ou envia as respostas para as perguntas com que toda consulta começa. “O loft está livre na primeira semana de agosto? Aceita cachorro?”
Passar o bastão sem perder nada — Tudo que a IA não deve responder sozinha é encaminhado para uma pessoa com a conversa inteira anexada.

Como conectar o Instagram

O Instagram conecta via OAuth da Meta, na conta profissional vinculada à sua página do Facebook.

1Abra o ProhostAI e vá em Configurações → Conexões.
2Busque por Instagram e selecione Conectar.
3Entre com a conta do Facebook que administra a conta profissional do Instagram e aprove as permissões.
4Mande uma DM para você mesmo de outra conta para confirmar que ela cai na caixa de entrada.

Bom saber

As APIs de mensagens do Instagram exigem uma conta profissional (comercial ou de criador) vinculada a uma página do Facebook. Contas pessoais não podem ser conectadas.

A Meta limita por quanto tempo, depois da última mensagem do usuário, uma empresa pode responder. Respostas automáticas rápidas aqui não são só um atendimento melhor — elas mantêm essa janela aberta.

Respostas a stories e menções seguem regras diferentes das mensagens diretas na Meta, então nem toda interação vira uma conversa na caixa de entrada.

Desconectar no ProhostAI ou remover o app nas Configurações de Empresa da Meta encerra o acesso na hora.

Perguntas frequentes sobre a integração com o Instagram

Sim. A Meta só libera mensagens para contas profissionais — comerciais ou de criador — vinculadas a uma página do Facebook. Uma conta pessoal não pode ser conectada.

Pode, no seu tom de voz, e você decide quanto ela resolve sozinha. O que ficar fora disso é encaminhado para a sua equipe com a conversa inteira anexada.

Sim. Elas caem na mesma caixa de entrada unificada das conversas de Airbnb, e-mail e WhatsApp, então ninguém precisa vigiar um app à parte.

A Meta restringe por quanto tempo, depois da última mensagem do hóspede, uma empresa pode responder. Responder rápido mantém essa janela aberta, o que é um dos melhores argumentos para deixar a IA dar a primeira resposta.

Abra Configurações → Conexões no ProhostAI e desconecte, ou remova o ProhostAI nas Configurações de Empresa da Meta.