Integração com o WhatsApp

Fale com os hóspedes no WhatsApp, onde eles respondem mais rápido.

O canal em que os hóspedes respondem em minutos.

Conecte o WhatsApp e essas conversas entram na mesma caixa de entrada de todos os outros canais, onde a IA responde a partir dos detalhes da estadia real.

Visão geral

Fora da América do Norte, o WhatsApp não é uma opção de mensagem: é o padrão. Um hóspede na Espanha, no Brasil, na Índia ou na maior parte da Europa recorre a ele antes do e-mail, e espera resposta em minutos, não em horas.

Essa expectativa é a oportunidade e a armadilha. Tempos de resposta perfeitamente aceitáveis no e-mail soam como descaso no WhatsApp, e um hóspede parado na porta à meia-noite não vai abrir o aplicativo pelo qual reservou para perguntar por que a senha não funciona.

É também o canal pior atendido, porque em geral vive no celular pessoal de alguém. As mensagens ficam invisíveis para o resto da equipe, o histórico desaparece quando essa pessoa está de folga e ninguém consegue assumir uma conversa pela metade.

Conectar o WhatsApp resolve as duas coisas. As conversas chegam à caixa de entrada unificada com a reserva anexada, a IA responde às perguntas rotineiras na hora, a qualquer horário, e a equipe inteira enxerga a conversa em vez do celular de uma pessoa só.

O que a ProhostAI pode fazer com o WhatsApp

Com o WhatsApp conectado, as conversas dele se comportam como as de qualquer outro canal no ProhostAI.

Leitura

Receber mensagens na caixa de entrada unificada — As conversas do WhatsApp chegam junto com os seus outros canais, em vez de ficarem no celular de uma pessoa.
Manter o histórico junto da estadia — As conversas continuam ligadas à reserva a que se referem. “A senha não está funcionando e estamos aqui fora.”

Criação e atualização

Responder na hora — A IA responde às perguntas rotineiras no seu tom de voz, na velocidade que o canal exige.
Encaminhar a uma pessoa — Tudo o que a IA não deve resolver sozinha chega à sua equipe com a conversa inteira anexada.

Como conectar o WhatsApp

O WhatsApp conecta pela WhatsApp Business Platform, que exige uma conta comercial e um número que ainda não esteja em uso no aplicativo de consumo.

1Abra o ProhostAI e vá em Configurações → Conexões.
2Busque por WhatsApp e selecione Conectar.
3Siga a configuração do WhatsApp Business, incluindo a verificação do número que você quer usar.
4Mande uma mensagem para o número de outro celular e confirme que ela chega à caixa de entrada unificada.

Bom saber

Você precisa de uma conta do WhatsApp Business, e o número não pode já estar registrado no aplicativo WhatsApp de consumo.

O WhatsApp restringe mensagens iniciadas pela empresa fora de uma janela após a última mensagem do hóspede, e as mensagens fora dela precisam usar modelos aprovados. Isso é regra da Meta, não uma limitação do ProhostAI.

É aqui que a velocidade de resposta mais importa — uma resposta que seria aceitável no e-mail soa como descaso neste canal.

Tirar as conversas do celular pessoal já é metade do valor: a equipe enxerga a conversa e ela sobrevive à ausência de alguém.

Perguntas frequentes sobre a integração com o WhatsApp

Sim. A conexão roda na WhatsApp Business Platform, e o número que você usar não pode já estar registrado no aplicativo WhatsApp de consumo.

Não livremente. O WhatsApp limita mensagens iniciadas pela empresa fora de uma janela após a última mensagem do hóspede, e as mensagens fora dela precisam usar modelos aprovados. Isso é regra da Meta, não nossa.

Sim, e este é o canal em que isso mais importa — os hóspedes esperam minutos, não horas. Você continua controlando quanto ela resolve sozinha, e todo o resto é encaminhado.

Porque essas conversas ficam invisíveis para a sua equipe, o histórico desaparece quando você está de folga e ninguém consegue assumir uma conversa pela metade. Conectar coloca a conversa onde a equipe inteira enxerga.

Sim, na mesma caixa de entrada unificada e com a reserva anexada, então a resposta se apoia na estadia real.

Abra Configurações → Conexões no ProhostAI e desconecte, ou remova o ProhostAI nas Configurações do Meta Business.