Integração com o Intercom

Responda as conversas do site no mesmo lugar que todo o resto.

Mais um canal, não mais uma caixa de entrada.

Se o seu site de reserva direta ou o seu app usa Intercom, essas conversas normalmente são tratadas longe das mensagens para hóspedes. Conecte e elas entram na mesma caixa de entrada, com a IA escrevendo as respostas.

Visão geral

O Intercom costuma chegar junto com o site. Alguém instala o widget para os visitantes tirarem dúvidas antes de reservar, e funciona — até virar uma segunda fila, com notificações próprias, vigiada por quem instalou.

Conectar o Intercom junta essa fila àquela em que sua equipe já trabalha. As conversas aparecem na caixa de entrada unificada, a IA responde o que consegue e tudo que exige uma pessoa é encaminhado com o histórico anexado. Uma dúvida de pré-reserva e uma dúvida no meio da estadia deixam de passar por processos diferentes.

O ganho é maior ainda na reserva direta. Um visitante perguntando se o apartamento serve para uma família de cinco é uma reserva em andamento, e a velocidade dessa primeira resposta faz mais pela conversão do que quase tudo que você poderia mudar na página.

O que a ProhostAI pode fazer com o Intercom

Com o Intercom conectado, as conversas dele se comportam como qualquer outro canal no ProhostAI.

Leitura

Receber as conversas — As conversas do Intercom chegam na caixa de entrada unificada, junto com os seus canais de hóspedes.
Ler o histórico — As mensagens anteriores continuam anexadas, então um retorno não é respondido às cegas.

Criação e atualização

Responder no seu tom de voz — A IA responde dúvidas de pré-reserva e de suporte com o que sabe sobre os seus imóveis. “O apartamento tem elevador? A vaga de garagem está inclusa?”
Encaminhar para uma pessoa — Passe a conversa para a sua equipe com tudo já anexado.

Como conectar o Intercom

O Intercom conecta via OAuth no seu workspace, então o ProhostAI nunca vê a sua senha.

1Abra o ProhostAI e vá em Configurações → Conexões.
2Busque por Intercom e selecione Conectar.
3Entre no Intercom e escolha o workspace que vai autorizar.
4Envie uma mensagem de teste pelo widget do seu site para confirmar que ela chega à caixa de entrada.

Bom saber

Você precisa de permissão para autorizar apps no workspace do Intercom que vai conectar.

As conversas continuam no Intercom também — o ProhostAI trabalha com elas em vez de migrá-las para fora, então seus relatórios atuais continuam funcionando.

Decida quais conversas a IA deve fechar sozinha. Dúvidas de pré-reserva costumam ser seguras; qualquer coisa sobre pagamento ou reclamação costuma valer um encaminhamento.

Revogar o ProhostAI nas configurações de apps do Intercom encerra o acesso na hora.

Perguntas frequentes sobre a integração com o Intercom

Não. As conversas continuam no Intercom e o ProhostAI trabalha com elas, então seus relatórios e seu histórico ficam intactos.

Pode, dentro dos limites que você definir. Dúvidas de pré-reserva sobre disponibilidade e adequação são o caso mais comum; qualquer coisa delicada pode ser encaminhada para a sua equipe.

Elas chegam na mesma caixa de entrada unificada, cada uma marcada com seu canal, então sua equipe trabalha uma fila só em vez de várias.

Alguém com permissão para autorizar apps no seu workspace do Intercom.

Abra Configurações → Conexões no ProhostAI e desconecte, ou revogue o ProhostAI nas configurações de apps do seu workspace do Intercom.