Integração com o Zoho Desk

Tickets que já sabem de qual propriedade se trata.

A central de ajuda para de perguntar de qual apartamento você fala.

Se o seu suporte roda no Zoho Desk, conectá-lo dá aos tickets o contexto da reserva por trás deles e deixa a IA cuidar dos rotineiros.

Visão geral

Centrais de ajuda são construídas em torno de um cliente e de um histórico. O suporte em imóveis é construído em torno de uma estadia: um hóspede específico, uma unidade específica, datas específicas e um problema que quase sempre está acontecendo agora.

Sem esse vínculo, o atendente gasta as primeiras respostas apurando fatos que a empresa já tem. Qual propriedade. Qual reserva. Se alguém já relatou isso antes. Para o hóspede, isso soa como ter que se explicar.

Conectar o Zoho Desk fecha essa lacuna. Os tickets chegam ligados à estadia, a IA responde o que tem resposta conhecida e qualquer coisa física vira serviço para quem pode consertar. Suas filas, seus SLAs e seus relatórios no Zoho Desk seguem exatamente como estão, então nada em que sua equipe já confia precisa ser refeito para ganhar o contexto que faltava.

O que a ProhostAI pode fazer com o Zoho Desk

Depois que o Zoho Desk está conectado, o ProhostAI trabalha com seus tickets em linguagem natural.

Leitura

  • Ler tickets — Veja o que está aberto e se o mesmo problema já apareceu antes. “Houve reclamações repetidas sobre o elevador nesta temporada?”
  • Ligar um ticket a uma estadia — Relacione o ticket à reserva e à propriedade de que ele trata.

Criação e atualização

  • Responder tickets rotineiros — Responda a partir do que já se sabe sobre a propriedade e a estadia.
  • Abrir serviços — Transforme um ticket em uma tarefa de manutenção para a pessoa certa.

Como conectar o Zoho Desk

O Zoho Desk conecta pelo OAuth do Zoho. Entre com a conta do data center regional correto.

  1. 1Abra o ProhostAI e vá em Configurações → Conexões.
  2. 2Busque por Zoho Desk e selecione Conectar.
  3. 3Entre no Zoho e aprove as permissões.
  4. 4Pergunte quais tickets estão abertos para confirmar que a conexão funciona.

Bom saber

O Zoho Desk segue como o sistema de registro. Filas, SLAs e relatórios continuam como estão.

Os data centers regionais do Zoho valem aqui — entre na região certa.

Defina quais tipos de ticket a IA pode encerrar sozinha; questões de acesso e de pagamento normalmente pedem uma pessoa.

Revogar o ProhostAI nas configurações de apps conectados do Zoho encerra o acesso na hora.

Perguntas frequentes sobre a integração com o Zoho Desk

Não. O Zoho Desk continua com seus tickets, filas, SLAs e relatórios. O ProhostAI acrescenta o contexto da estadia e cuida dos tickets rotineiros.

Pela reserva por trás dele, para que a resposta possa citar a unidade real em vez de perguntar ao hóspede em qual propriedade ele está.

Dentro dos limites que você define. Perguntas rotineiras são o caso comum; questões de acesso e de pagamento é melhor encaminhar para uma pessoa.

Faz — entre com a conta do data center regional correto, ou a conexão não encontra seus tickets.

Abra Configurações → Conexões no ProhostAI e desconecte, ou revogue o ProhostAI nas configurações de apps conectados do Zoho.

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