Integração com o Gorgias

Trate os tickets do Gorgias com a reserva anexada.

Apoio que sabe o que foi realmente comprado.

O Gorgias foi feito para apoio ao cliente em comércio eletrónico, o que assenta bem a operadores que vendem estadias e extras online. Ligue-o e o ProhostAI passa a trabalhar essas conversas com a reserva subjacente à vista.

Visão geral

O Gorgias conquistou o seu lugar no comércio eletrónico ao pôr a encomenda ao lado da conversa, para que o agente responda sabendo o que o cliente comprou e quando. Esse princípio transfere-se diretamente para a hotelaria: o equivalente à encomenda é a estadia.

Os operadores que vendem em direto — um site de reservas, extras pré-pagos, vouchers de oferta, experiências — acabam com apoio ao cliente de comércio a sério: reembolsos, alterações, coisas que não foram entregues conforme descrito. Tratar disso sem a compra à vista é adivinhar.

Ligar o Gorgias dá ao ProhostAI essas conversas com o contexto da reserva anexado, para que as perguntas de rotina sejam respondidas com rigor e tudo o que exija critério chegue a uma pessoa com os factos já reunidos. Os tickets que mais custam quando correm mal — um reembolso, uma cobrança contestada, um extra que alguém pagou e não recebeu — são exatamente aqueles em que ter a compra à vista muda a resposta.

O que a ProhostAI pode fazer com o Gorgias

Depois de ligar o Gorgias, o ProhostAI trabalha com os seus tickets e conversas de clientes em linguagem natural.

Leitura

Ler tickets — Veja as conversas abertas e o histórico com esse cliente. “O que ficou por resolver nos tickets desta semana?”
Ver a compra por trás — Trabalhe com a reserva ou a encomenda a que a conversa diz respeito.

Criação e atualização

Responder a clientes — Responda a perguntas de rotina a partir do que se sabe sobre a compra e a estadia.
Encaminhar com contexto — Passe reembolsos e disputas a uma pessoa com os factos já reunidos.

Como ligar o Gorgias

O Gorgias liga-se através de OAuth na sua conta, por isso o ProhostAI nunca vê a sua palavra-passe.

1Abra o ProhostAI e vá a Definições → Ligações.
2Procure o Gorgias e selecione Ligar.
3Inicie sessão no Gorgias e aprove as permissões.
4Pergunte que tickets estão abertos para confirmar que a ligação funciona.

Bom saber

O Gorgias continua a ser o sistema de registo dos tickets, das macros e dos relatórios.

Vale a pena encaminhar reembolsos e disputas por defeito — são os tickets em que uma resposta automática errada custa mais.

Ligue também a sua ferramenta de pagamentos se quiser que a IA possa referir o que foi efetivamente cobrado.

Revogar o ProhostAI nas definições de aplicações do Gorgias termina o acesso de imediato.

Perguntas frequentes sobre a integração com o Gorgias

Assenta a operadores que vendem em direto — um site de reservas, extras pré-pagos, vouchers ou experiências — em que o apoio se parece mesmo com apoio de comércio, com reembolsos e alterações.

Não. O Gorgias continua a guardar os seus tickets, macros e relatórios; o ProhostAI trabalha com eles e acrescenta o contexto da reserva.

Por defeito, é melhor que não. Os reembolsos e as disputas são onde uma resposta automática errada sai mais cara, por isso encaminhá-los com os factos reunidos costuma ser a definição certa.

Trabalha com a reserva ou a encomenda por trás da conversa. Ligar também a sua ferramenta de pagamentos permite-lhe referir o que foi efetivamente cobrado.

Abra Definições → Ligações no ProhostAI e desligue-o, ou revogue o ProhostAI nas definições de aplicações do Gorgias.