Integração com o Instagram

Responda às DMs que se transformam em reservas diretas.

Os contactos do Instagram deixam de morrer no separador das DMs.

Quem encontra a sua propriedade no Instagram pergunta por ela no Instagram. Ligue a conta e essas DMs caem na mesma caixa de entrada das suas conversas do Airbnb e do email, onde a AI lhes pode responder na sua voz.

Visão geral

É no Instagram que grande parte da procura por reserva direta começa. Alguém vê um reel do sítio, manda uma mensagem a perguntar se está livre em agosto e depois espera — porque o separador das DMs pertence a quem trata do marketing, não a quem responde aos hóspedes.

Ligar o Instagram acaba com essa divisão. As mensagens chegam à caixa de entrada unificada, ao lado de todos os outros canais, por isso um pedido de informação é tratado por quem está na caixa de entrada e não por quem calha abrir a aplicação. A AI responde de imediato às perguntas de sempre — disponibilidade, capacidade, animais, estacionamento — o que, num contacto que chegou à meia-noite, costuma ser a diferença entre uma reserva e um concorrente.

Continua a ser uma só conversa. Como o ProhostAI conhece a propriedade e as datas em discussão, a resposta assenta na disponibilidade real e não num genérico "vou confirmar e digo-lhe alguma coisa".

O que a ProhostAI pode fazer com o Instagram

Depois de ligar o Instagram, as suas mensagens comportam-se como as de qualquer outro canal no ProhostAI — mesma caixa de entrada, mesma AI, mesmo histórico.

Leitura

Receber DMs na caixa de entrada unificada — As conversas do Instagram aparecem ao lado das do Airbnb, do email e do WhatsApp, em vez de numa aplicação à parte.
Manter o histórico da conversa — As mensagens anteriores ficam anexadas à conversa, por isso uma resposta dada três dias depois continua a ter contexto.

Criação e atualização

Responder na sua voz — A AI redige ou envia respostas às perguntas com que estes contactos começam sempre. “O loft está livre na primeira semana de agosto e aceita cães?”
Passar a pasta sem perder nada — Tudo o que a AI não deva responder sozinha é encaminhado para uma pessoa com a conversa inteira anexada.

Como ligar o Instagram

O Instagram liga-se através do OAuth da Meta, na conta profissional associada à sua página do Facebook.

1Abra o ProhostAI e vá a Definições → Ligações.
2Procure o Instagram e selecione Ligar.
3Inicie sessão com a conta do Facebook que gere a conta profissional do Instagram e aprove as permissões.
4Envie uma DM a si próprio a partir de outra conta para confirmar que chega à caixa de entrada.

Bom saber

As APIs de mensagens do Instagram exigem uma conta profissional (empresa ou criador) associada a uma página do Facebook. Contas pessoais não podem ser ligadas.

A Meta limita quanto tempo depois da última mensagem do utilizador uma empresa pode responder. Aqui, responder depressa de forma automática não é só melhor serviço — mantém a janela aberta.

As respostas a stories e as menções funcionam de forma diferente das mensagens diretas segundo as regras da Meta, por isso nem toda a interação se torna uma conversa na caixa de entrada.

Desligar no ProhostAI ou remover a aplicação nas Definições de Empresa da Meta termina o acesso de imediato.

Perguntas frequentes sobre a integração com o Instagram

Sim. A Meta só disponibiliza mensagens para contas profissionais — de empresa ou de criador — associadas a uma página do Facebook. Uma conta pessoal não pode ser ligada.

Sim, na sua voz, e é você que decide quanto é que ela trata sozinha. Tudo o que fique fora disso é encaminhado para a sua equipa com a conversa completa anexada.

Sim. Chegam à mesma caixa de entrada unificada das conversas do Airbnb, do email e do WhatsApp, por isso ninguém tem de vigiar uma aplicação à parte.

A Meta limita quanto tempo depois da última mensagem do hóspede uma empresa pode responder. Responder depressa mantém essa janela aberta, o que é dos melhores argumentos para deixar a AI dar a primeira resposta.

Abra Definições → Ligações no ProhostAI e desligue-o, ou remova o ProhostAI nas suas Definições de Empresa da Meta.