Integração com o Messenger

Trate dos pedidos da página sem vigiar mais uma caixa de entrada.

A sua página de Facebook deixa de ser uma mensagem que lhe escapou.

Se o seu alojamento tem página de Facebook, as pessoas escrevem-lhe — a perguntar por disponibilidade, preços e se a casa serve para uma família. Ligue o Messenger e essas conversas juntam-se à mesma caixa de entrada de tudo o resto.

Visão geral

As páginas de Facebook acumulam pedidos em silêncio. Chegam ao telemóvel pessoal de alguém, ficam respondidos a meio e são redescobertos uma semana depois, quando o hóspede já reservou noutro sítio. A página está a fazer o seu trabalho — é o acompanhamento que não tem dono.

Ligar o Messenger dá a essas conversas o mesmo tratamento de qualquer outro canal. Aparecem na caixa de entrada unificada, a AI responde de imediato às de rotina, e tudo o que precise de uma pessoa é encaminhado com a conversa anexada, em vez de reenviado como captura de ecrã.

Em mercados onde o Facebook continua a ser o principal canal local — boa parte da Europa, América Latina e Sudeste Asiático — é muitas vezes de lá que vêm as reservas diretas, o que torna uma página por vigiar uma coisa cara de se ter.

O que a ProhostAI pode fazer com o Messenger

Assim que o Messenger estiver ligado, as suas conversas comportam-se como as de qualquer outro canal no ProhostAI.

Leitura

Receber mensagens da página — As conversas do Messenger chegam à caixa de entrada unificada, com o resto das suas conversas com hóspedes.
Manter o contexto ao longo dos dias — As mensagens anteriores da conversa continuam anexadas, para que uma resposta dada mais tarde não comece do zero.

Criação e atualização

Responder às perguntas comuns — A AI responde na sua voz a perguntas de disponibilidade, preço e adequação. “Têm alguma coisa para quatro pessoas na Páscoa?”
Encaminhar quando deve — As conversas que a AI não deve fechar sozinha vão para a sua equipa com o histórico completo.

Como ligar o Messenger

O Messenger liga-se através do OAuth da Meta, contra a página de Facebook que gere.

1Abra o ProhostAI e vá a Definições → Ligações.
2Procure o Messenger e selecione Ligar.
3Inicie sessão com a conta de Facebook que gere a página e aprove as permissões.
4Envie uma mensagem à página a partir de outra conta para confirmar que chega à caixa de entrada.

Bom saber

Tem de ser administrador da página de Facebook que ligar; um perfil pessoal, por si só, não serve.

A Meta limita a janela de resposta a contar da última mensagem da pessoa, por isso responder depressa à primeira conta aqui mais do que no email.

Comentários em publicações não são mensagens. O Messenger cobre as conversas diretas, não os comentários públicos.

Um administrador da página pode revogar a ligação a qualquer momento nas Definições de Negócios da Meta.

Perguntas frequentes sobre a integração com o Messenger

Sim, e tem de a administrar. O Messenger para empresas funciona a partir de uma página, e não de um perfil pessoal.

Não. A ligação trata das conversas do Messenger. Os comentários públicos em publicações são uma superfície separada.

Sim, na sua voz e dentro dos limites que definir. Tudo o que vá além disso é encaminhado para a sua equipa com a conversa inteira.

Chegam à mesma caixa de entrada unificada, cada uma claramente identificada com o canal de onde veio, para que ninguém tenha de vigiar o Facebook à parte.

Abra Definições → Ligações no ProhostAI e desligue-o, ou remova o ProhostAI nas Definições de Negócios da Meta.