Integração com o Gmail

Responda ao e-mail de hóspedes e proprietários na mesma caixa de entrada com AI.

O e-mail é onde acontecem as conversas incómodas.

Ligue o Gmail e o e-mail de hóspedes e proprietários junta-se aos seus outros canais na mesma caixa de entrada, onde a AI redige as respostas e cada mensagem fica associada à estadia a que diz respeito.

Visão geral

Os canais tratam das conversas fáceis. Um hóspede que pergunta pelo check-in fá-lo na aplicação onde reservou, e essa conversa chega com a reserva associada.

O e-mail é o que sobra, e é desproporcionadamente a metade difícil: um proprietário a questionar um extrato, um hóspede a insistir num depósito semanas depois de sair, um fornecedor a contestar uma fatura, um pedido de estadia longa que nunca passou por uma plataforma.

São precisamente essas conversas que precisam de contexto, e o e-mail é o meio com menos probabilidade de o ter. Uma mensagem de um endereço que não reconhece, sobre uma estadia em março, é uma tarefa de investigação antes de ser uma resposta.

Ligar o Gmail fecha essa lacuna. As mensagens chegam à caixa de entrada unificada associadas à reserva e ao perfil de hóspede relevantes, para que a AI possa redigir uma resposta que já sabe de que estadia se fala — e deixa de andar entre uma caixa de correio e um painel para responder a uma única pergunta.

O que a ProhostAI pode fazer com o Gmail

Depois de ligar o Gmail, o e-mail comporta-se como qualquer outro canal no ProhostAI — mesma caixa de entrada, mesma AI, mesmo histórico.

Leitura

Receber e-mail na caixa de entrada unificada — O e-mail de hóspedes e proprietários aparece ao lado do Airbnb, do WhatsApp e dos seus outros canais, em vez de numa aplicação à parte.
Associar mensagens a reservas — Os e-mails são associados à estadia e ao perfil de hóspede a que dizem respeito. “O que dissemos a este hóspede sobre o depósito?”

Criação e atualização

Redigir respostas — A AI escreve uma resposta a partir do que sabe sobre a estadia, para si enviar ou ajustar.
Manter a caixa de entrada organizada — Arquive e etiquete mensagens para que a caixa de entrada reflita o que já foi de facto tratado.

Como ligar o Gmail

O Gmail liga-se através do OAuth da Google, por isso o ProhostAI nunca vê a sua palavra-passe e pode revogar o acesso na sua conta Google a qualquer momento.

1Abra o ProhostAI e vá a Definições → Ligações.
2Procure Gmail e selecione Ligar.
3Inicie sessão com a conta Google que usa para o e-mail de hóspedes e proprietários e reveja as permissões.
4Envie uma mensagem de teste a si próprio para confirmar que chega à caixa de entrada unificada.

Bom saber

Ligue o endereço para onde os hóspedes e os proprietários escrevem de facto. Uma conta pessoal que não recebe nada dessa correspondência acrescenta ruído sem acrescentar valor.

As mensagens são associadas a reservas sempre que possível, e é isso que permite à AI responder com contexto em vez de perguntar ao remetente de que propriedade se trata.

O e-mail carrega as conversas incómodas — depósitos, reclamações, questões de proprietários —, por isso vale a pena manter mais mensagens em revisão do que em Piloto automático.

Revogar o ProhostAI nas definições de acesso de terceiros da sua conta Google termina o acesso de imediato.

Perguntas frequentes sobre a integração com o Gmail

O endereço para onde os hóspedes e os proprietários escrevem de facto — normalmente uma conta profissional ou partilhada. Uma caixa de correio pessoal que não recebe essa correspondência acrescenta ruído sem valor.

Sim. Chega à mesma caixa de entrada unificada do Airbnb, do WhatsApp e dos restantes, cada um identificado com o seu canal, para que ninguém tenha de vigiar uma aplicação à parte.

As mensagens são associadas à reserva e ao perfil de hóspede sempre que possível, e é isso que permite a uma resposta referir a estadia real em vez de pedir explicações ao remetente.

Por predefinição, apenas redige. O e-mail carrega as conversas mais difíceis — depósitos, reclamações, questões de proprietários —, por isso vale a pena manter mais mensagens em revisão do que faria num canal de reservas.

Funciona dentro das permissões que conceder no ecrã de consentimento da Google, na conta que ligar. Pode revogar esse acesso a qualquer momento.

Abra Definições → Ligações no ProhostAI e desligue-o, ou remova o ProhostAI da secção de acesso de terceiros das definições da sua conta Google.