Integração com o Microsoft Teams

Envie os alertas e os encaminhamentos para onde a sua equipa já trabalha.

A exceção chega ao Teams, não a mais um separador.

Para empresas em Microsoft 365, o Teams é o dia de trabalho. Ligue-o e a ProhostAI publica o que precisa de uma pessoa — uma limpeza falhada, uma conversa com um hóspede encaminhada, uma reserva que vale a pena conhecer — no canal a que isso pertence.

Visão geral

A falha habitual não é ninguém ter sido avisado, é ter sido avisado num sítio onde não estava a olhar. Um alerta levantado numa ferramenta de operações compete com um canal do Teams que tem a atenção de toda a gente o dia inteiro, e perde.

Ligar o Teams põe a mensagem onde a atenção já está. A ProhostAI publica num canal específico com contexto suficiente para agir, para que quem a vê possa decidir sem abrir mais nada. A AI continua a tratar do trabalho de rotina; o Teams é onde levanta o braço.

Funciona também como entrada: alguém pode fazer uma pergunta à ProhostAI num canal — o que está livre este fim de semana, se uma limpeza foi confirmada — e receber a resposta na conversa em que já estava.

O que a ProhostAI pode fazer com o Microsoft Teams

Depois de ligar o Teams, a ProhostAI trabalha com os seus canais em linguagem corrente.

Leitura

Ler um canal — Recolha as mensagens recentes para que a AI tenha o contexto que a conversa já construiu.
Responder na conversa — Responda onde a pergunta foi feita, em vez de noutra ferramenta. “Que alojamentos mudam de hóspedes na sexta-feira?”

Criação e atualização

Publicar num canal — Envie atualizações para o canal a que dizem respeito — limpezas para operações, reservas para o canal da equipa.
Encaminhar para uma pessoa — Sinalize o que a AI não deve fechar sozinha, enquanto ainda importa.

Como ligar o Microsoft Teams

O Teams liga-se através do OAuth da Microsoft, no seu tenant, e costuma precisar de uma aprovação do administrador.

1Abra a ProhostAI e vá a Definições → Ligações.
2Procure Microsoft Teams e selecione Ligar.
3Inicie sessão com a sua conta Microsoft e aprove as permissões, incluindo o consentimento do administrador, se lhe for pedido.
4Peça à ProhostAI para publicar uma mensagem de teste num canal.

Bom saber

A ProhostAI publica nas equipas e nos canais a que a conta ligada tem acesso; não ganha acesso a nada que essa conta não veja.

A maioria dos tenants empresariais exige um consentimento único do administrador antes de a ligação ficar concluída.

Ligar o Teams não move as conversas com hóspedes para o Teams. Essas ficam na Caixa de Entrada unificada da ProhostAI, onde a AI tem o histórico completo da estadia.

Um administrador pode revogar a ligação a qualquer momento no centro de administração do Microsoft 365.

Perguntas frequentes sobre a integração com o Microsoft Teams

Normalmente sim — a Microsoft exige o consentimento do administrador para aplicações de terceiros em tenants empresariais. É uma aprovação única, não um passo por cada utilizador.

As conversas com hóspedes ficam na Caixa de Entrada unificada da ProhostAI, onde a AI tem o histórico completo. O Teams serve para alertas, encaminhamentos e para fazer perguntas à AI.

Naqueles a que a conta ligada tem acesso. Não consegue publicar numa equipa privada a que não lhe deram acesso.

Sim. É você que diz o que deve chegar à equipa e em que canal, em vez de receber um único fluxo indiferenciado de tudo.

Abra Definições → Ligações na ProhostAI e desligue-o, ou peça a um administrador para remover a aplicação no centro de administração do Microsoft 365.