Integração com o WhatsApp

Chegue aos hóspedes no WhatsApp, onde já respondem mais depressa.

O canal em que os hóspedes respondem em minutos.

Ligue o WhatsApp e essas conversas juntam-se à mesma caixa de entrada de todos os outros canais, onde a AI responde a partir dos detalhes da estadia real.

Visão geral

Fora da América do Norte, o WhatsApp não é bem uma opção de mensagens: é aquilo que está por omissão. Um hóspede em Portugal, em Espanha, no Brasil, na Índia ou na maior parte da Europa pega nele antes do email, e espera resposta em minutos e não em horas.

Essa expectativa é a oportunidade e a armadilha. Tempos de resposta perfeitamente aceitáveis no email leem-se como desleixo no WhatsApp, e um hóspede parado à porta à meia-noite não vai abrir a aplicação onde reservou para perguntar porque é que o código não funciona.

É também o canal pior tratado, porque costuma viver no telemóvel pessoal de alguém. As mensagens são invisíveis para o resto da equipa, o histórico desaparece quando essa pessoa está fora e mais ninguém consegue retomar uma conversa a meio.

Ligar o WhatsApp resolve as duas coisas. As conversas chegam à Caixa de Entrada unificada com a reserva associada, a AI responde de imediato às perguntas de rotina a qualquer hora, e toda a equipa vê a conversa em vez de ela ficar no telemóvel de uma pessoa.

O que a ProhostAI pode fazer com o WhatsApp

Depois de ligar o WhatsApp, as suas conversas comportam-se como as de qualquer outro canal na ProhostAI.

Leitura

Receber mensagens na Caixa de Entrada unificada — As conversas de WhatsApp chegam ao lado dos seus outros canais, em vez de ficarem no telemóvel de uma pessoa.
Manter o histórico junto da estadia — As conversas ficam associadas à reserva a que dizem respeito. “O código não está a funcionar e estamos cá fora.”

Criação e atualização

Responder de imediato — A AI responde às perguntas de rotina com a sua voz, à velocidade que o canal exige.
Encaminhar para uma pessoa — Tudo o que a AI não deve fechar sozinha chega à sua equipa com a conversa toda em anexo.

Como ligar o WhatsApp

O WhatsApp liga-se através da WhatsApp Business Platform, que exige uma conta de empresa e um número que não esteja já a ser usado na aplicação de consumo.

1Abra a ProhostAI e vá a Definições → Ligações.
2Procure WhatsApp e selecione Ligar.
3Siga a configuração do WhatsApp Business, incluindo a verificação do número que quer usar.
4Envie uma mensagem para esse número a partir de outro telemóvel para confirmar que chega à Caixa de Entrada unificada.

Bom saber

Precisa de uma conta WhatsApp Business, e o número não pode já estar registado na aplicação WhatsApp de consumo.

O WhatsApp restringe as mensagens iniciadas pela empresa fora de uma janela após a última mensagem do hóspede, e as mensagens fora dela têm de usar modelos aprovados. É uma regra da Meta, não uma limitação da ProhostAI.

É aqui que a rapidez de resposta mais conta — uma resposta que ficaria bem no email lê-se aqui como desleixo.

Tirar as conversas de um telemóvel pessoal é metade do valor: a equipa vê a conversa e ela sobrevive à ausência de alguém.

Perguntas frequentes sobre a integração com o WhatsApp

Sim. A ligação assenta na WhatsApp Business Platform, e o número que usar não pode já estar registado na aplicação WhatsApp de consumo.

Não livremente. O WhatsApp limita as mensagens iniciadas pela empresa fora de uma janela após a última mensagem do hóspede, e as mensagens fora dela têm de usar modelos aprovados. É uma regra da Meta, não nossa.

Sim, e é neste canal que mais importa — os hóspedes esperam minutos, não horas. Continua a controlar quanto é que ela trata sozinha, e o resto é encaminhado.

Porque essas conversas são invisíveis para a sua equipa, o histórico desaparece quando está fora e mais ninguém consegue retomar uma conversa a meio. Ligá-lo põe a conversa onde toda a equipa a vê.

Sim, na mesma Caixa de Entrada unificada e com a reserva associada, para que a resposta assente na estadia real.

Abra Definições → Ligações na ProhostAI e desligue-o, ou remova a ProhostAI nas suas Definições de Empresa da Meta.