Integração com o Intercom

Responda às conversas do site no mesmo sítio que a tudo o resto.

Mais um canal, não mais uma caixa de entrada.

Se o seu site de reserva direta ou a sua app usam o Intercom, essas conversas são normalmente tratadas à parte das mensagens aos hóspedes. Ligue-o e passam para a mesma caixa de entrada, com a AI a redigir as respostas.

Visão geral

O Intercom costuma chegar com o site. Alguém acrescenta o widget para que os visitantes possam tirar dúvidas antes de reservar, e funciona — até se tornar uma segunda fila, com notificações próprias, vigiada por quem a montou.

Ligar o Intercom junta essa fila àquela em que a sua equipa já trabalha. As conversas aparecem na caixa de entrada unificada, a AI responde ao que consegue, e tudo o que exija uma pessoa é encaminhado com o histórico anexado. Uma pergunta antes da reserva e uma pergunta a meio da estadia deixam de ser tratadas por processos diferentes.

O ganho é ainda maior na reserva direta. Um visitante que pergunta se o apartamento serve para uma família de cinco é uma reserva em curso, e a rapidez dessa primeira resposta faz mais pela conversão do que quase tudo o que poderia mudar na página.

O que a ProhostAI pode fazer com o Intercom

Depois de ligar o Intercom, as suas conversas comportam-se como as de qualquer outro canal no ProhostAI.

Leitura

Receber conversas — As conversas do Intercom chegam à caixa de entrada unificada, ao lado dos seus canais de hóspedes.
Ler o histórico — As mensagens anteriores ficam anexadas, por isso um seguimento não é respondido às cegas.

Criação e atualização

Responder na sua voz — A AI responde a perguntas de pré-reserva e de apoio a partir do que sabe sobre as suas propriedades. “O apartamento tem elevador e o estacionamento está incluído?”
Encaminhar para uma pessoa — Passe uma conversa à sua equipa com tudo já anexado.

Como ligar o Intercom

O Intercom liga-se através de OAuth ao seu workspace, por isso o ProhostAI nunca vê a sua palavra-passe.

1Abra o ProhostAI e vá a Definições → Ligações.
2Procure o Intercom e selecione Ligar.
3Inicie sessão no Intercom e escolha o workspace a autorizar.
4Envie uma mensagem de teste pelo widget do seu site para confirmar que chega à caixa de entrada.

Bom saber

Precisa de permissão para autorizar aplicações no workspace do Intercom que ligar.

As conversas continuam também no Intercom — o ProhostAI trabalha com elas em vez de as migrar, por isso os seus relatórios atuais continuam a funcionar.

Decida que conversas é que a AI deve fechar sozinha. As perguntas de pré-reserva são normalmente seguras; qualquer coisa sobre um pagamento ou uma reclamação vale a pena encaminhar.

Revogar o ProhostAI nas definições de aplicações do Intercom termina o acesso de imediato.

Perguntas frequentes sobre a integração com o Intercom

Não. As conversas continuam no Intercom e o ProhostAI trabalha com elas, por isso os seus relatórios e o histórico mantêm-se intactos.

Sim, dentro dos limites que definir. As perguntas de pré-reserva sobre disponibilidade e adequação são o caso habitual; tudo o que for sensível pode antes ser encaminhado para a sua equipa.

Chegam à mesma caixa de entrada unificada, cada uma identificada com o seu canal, por isso a sua equipa trabalha uma fila em vez de várias.

Alguém com permissão para autorizar aplicações no vosso workspace do Intercom.

Abra Definições → Ligações no ProhostAI e desligue-o, ou revogue o ProhostAI nas definições de aplicações do seu workspace do Intercom.