Интеграция с Intercom

Отвечайте на переписки с сайта там же, где и на всё остальное.

Ещё один канал, а не ещё один почтовый ящик.

Если на вашем сайте или в приложении для прямых бронирований установлен Intercom, эти переписки обычно ведутся отдельно от общения с гостями. Подключите его — и они окажутся в том же почтовом ящике, а AI будет готовить ответы.

Обзор

Intercom обычно появляется вместе с сайтом. Кто-то добавляет виджет, чтобы посетители могли задавать вопросы до бронирования, и это работает — пока не превращается во вторую очередь со своими уведомлениями, за которой следит тот, кто её настроил.

Подключение Intercom объединяет эту очередь с той, с которой уже работает ваша команда. Переписки появляются в едином почтовом ящике, AI отвечает на то, на что может, а всё, что требует участия человека, передаётся ему вместе с историей. Вопрос до бронирования и вопрос во время проживания перестают обрабатываться разными процессами.

Для прямых бронирований эффект усиливается. Посетитель, который спрашивает, подойдёт ли квартира семье из пяти человек, — это бронирование в процессе, и скорость первого ответа влияет на конверсию сильнее, чем почти любые изменения на самой странице.

Что ProhostAI может делать с Intercom

После подключения Intercom его переписки работают как любой другой канал в ProhostAI.

Чтение

  • Приём переписок — Переписки из Intercom попадают в единый почтовый ящик вместе с каналами гостей.
  • Чтение истории — Более ранние сообщения остаются в переписке, поэтому ответ на повторный вопрос не даётся вслепую.

Создание и обновление

  • Ответ вашим тоном — AI отвечает на вопросы до бронирования и обращения в поддержку, опираясь на данные о ваших объектах. “Есть ли в квартире лифт и включена ли парковка?”
  • Передача человеку — Передайте переписку команде — со всей историей, уже приложенной к ней.

Как подключить Intercom

Intercom подключается через OAuth к вашему рабочему пространству, поэтому ProhostAI никогда не видит ваш пароль.

  1. 1Откройте ProhostAI и перейдите в Настройки → Подключения.
  2. 2Найдите Intercom и нажмите «Подключить».
  3. 3Войдите в Intercom и выберите рабочее пространство для авторизации.
  4. 4Отправьте тестовое сообщение через виджет на сайте, чтобы проверить, что оно доходит до почтового ящика.

Полезно знать

Для авторизации приложений в рабочем пространстве Intercom нужны соответствующие права.

Переписки остаются и в Intercom — ProhostAI работает с ними, а не переносит их, поэтому ваша текущая отчётность продолжает работать.

Решите, какие переписки AI может закрывать самостоятельно. Вопросы до бронирования обычно безопасны; всё, что касается оплаты или жалобы, обычно стоит передавать человеку.

Отзыв ProhostAI в настройках приложений Intercom сразу прекращает доступ.

Частые вопросы об интеграции с Intercom

Нет. Переписки остаются в Intercom, а ProhostAI работает с ними, поэтому ваша текущая отчётность и история остаются нетронутыми.

Да, в рамках заданных вами ограничений. Обычно это вопросы до бронирования о доступности и подходящести объекта; всё чувствительное можно передавать команде.

Они попадают в тот же единый почтовый ящик, каждая с меткой канала, поэтому команда работает с одной очередью, а не с несколькими.

Тот, у кого есть права на авторизацию приложений в вашем рабочем пространстве Intercom.

Откройте Настройки → Подключения в ProhostAI и отключите интеграцию, либо отзовите ProhostAI в настройках приложений вашего рабочего пространства Intercom.

Другие интеграции для переписки

Gmail

Отвечайте на письма гостей и владельцев из тех же Входящих AI.

WhatsApp

Пишите гостям в WhatsApp — там они отвечают быстрее всего.

Instagram

Превращайте директ Instagram в брони, не покидая Входящие.

Messenger

Обрабатывайте запросы из Messenger вместе со всеми остальными каналами.

Outlook

Читайте и отправляйте почту и события календаря Outlook по запросу.

Microsoft Teams

Отправляйте сообщения и управляйте каналами в Microsoft Teams.

Отвечайте на сайте так же, как гостям

Зарегистрироваться бесплатноПосмотреть цены