Интеграция с Twilio

Дайте объекту номер, который действительно отвечает.

Телефон звонит в час ночи. И кто-то отвечает.

Гости всё ещё звонят — узнать код от двери, спросить про отопление или где припарковаться. Подключите Twilio — и ProhostAI сможет дать вашим объектам настоящий номер, который отвечает на звонки и сообщения в те часы, когда никто не хочет быть на связи.

Обзор

Телефон — канал, которого управляющие недвижимостью больше всего хотят избежать и меньше всего могут. Гость, который стоит перед дверью, что не открывается, не открывает приложение — он звонит по номеру из бронирования. Этот звонок приходит на чей-то личный мобильный, часто в час, когда никто не работает.

Подключение Twilio даёт этому звонку куда приземлиться. Ваш собственный номер отвечает, понимает, о чём спрашивает гость, и решает то, что повторяется снова и снова, — коды, wifi, время заезда, парковка, — опираясь на то, что известно об этом конкретном проживании. А то, что решать не должен, он передаёт дальше вместе с уже собранным контекстом.

Тот же номер принимает и SMS, а это часто даже более удобный канал: код от двери, присланный текстом, использовать проще, чем услышанный по телефону.

Что ProhostAI может делать с Twilio

Twilio — оператор связи, на котором работает AI Phone. После подключения звонки и сообщения на ваш номер обрабатываются внутри ProhostAI.

Чтение

Принимать звонки и сообщения — Входящие обращения попадают в ProhostAI уже привязанными к проживанию, к которому относятся.
Вести историю — Звонки и сообщения сохраняются в истории переписки, чтобы следующий, кто возьмётся за диалог, видел, что произошло.

Создание и обновление

Отвечать на типовые вопросы — Коды, wifi, заезд и выезд, парковка — решаются на основе деталей этого бронирования. “Здравствуйте, я на месте, а код не подходит.”
Отправлять SMS — Отправляйте код, подтверждение или напоминание с того же номера.
Передавать человеку — Передавайте всё, что требует участия человека, вместе с уже собранным контекстом звонка.

Как подключить Twilio

Twilio подключается по учётным данным вашего собственного аккаунта Twilio, где также находятся ваши номера и тарификация звонков.

1Создайте аккаунт Twilio и купите номер для страны, в которой вы работаете, если у вас его ещё нет.
2Откройте ProhostAI и перейдите в Настройки → Подключения.
3Найдите Twilio, выберите Подключить и введите учётные данные Twilio.
4Направьте номер на ProhostAI, затем позвоните на него, чтобы проверить подключение.

Полезно знать

Twilio выставляет счета напрямую за номера, звонки и сообщения. Эти расходы не входят в подписку ProhostAI.

Доступность номеров и правила их получения различаются по странам — в некоторых для выдачи номера требуются регистрационные данные компании или местный адрес.

Для отправки SMS в некоторые страны требуется регистрация отправителя. В документации Twilio описано, что нужно для каждой страны, и стоит проверить это прежде, чем обещать гостям SMS.

Заранее определите, какие звонки нужно передавать человеку. Всё, что связано со спором по оплате или вопросом безопасности, обычно стоит передать человеку.

Частые вопросы об интеграции с Twilio

Да. При подключённом Twilio на звонки на ваш номер отвечает ProhostAI: он решает вопросы, по которым гости звонят чаще всего — коды, wifi, заезд, парковка, — опираясь на детали конкретного проживания, а всё остальное передаёт человеку.

Да. Номер и использование привязаны к вашему аккаунту Twilio, и Twilio выставляет счета напрямую за звонки и сообщения. Это отдельно от подписки ProhostAI.

Это зависит от покрытия Twilio и местных правил. В некоторых странах для выдачи номера требуются регистрационные данные компании или местный адрес.

Да. Тот же номер может отправлять и принимать SMS, а это обычно более удобный способ передать код от двери или подтверждение.

Он передаёт обращение вашей команде вместе с уже собранным контекстом, чтобы тот, кто подхватит разговор, не начинал с нуля.

Откройте Настройки → Подключения в ProhostAI и отключите его, затем перенаправьте или освободите номер в консоли Twilio.