Tích hợp Gorgias

Xử lý phiếu hỗ trợ Gorgias kèm sẵn đặt phòng.

Hỗ trợ mà biết khách đã mua gì.

Gorgias được làm cho hỗ trợ trong thương mại điện tử, điều đó hợp với những đơn vị bán kỳ lưu trú và dịch vụ kèm theo trực tuyến. Kết nối nó và ProhostAI có thể xử lý các hội thoại đó với đặt phòng nền trong tầm nhìn.

Tổng quan

Gorgias có được chỗ đứng trong thương mại điện tử nhờ đặt đơn hàng ngay cạnh cuộc hội thoại, để nhân viên trả lời trong lúc biết khách đã mua gì và mua khi nào. Nguyên tắc đó chuyển thẳng sang ngành lưu trú: thứ tương đương với đơn hàng chính là kỳ lưu trú.

Những đơn vị bán trực tiếp — một trang đặt phòng, các dịch vụ trả trước, phiếu quà tặng, trải nghiệm — rốt cuộc có đúng loại hỗ trợ của thương mại: hoàn tiền, đổi lịch, những thứ không được cung cấp đúng như mô tả. Xử lý chuyện đó mà không nhìn thấy giao dịch thì chỉ là đoán.

Kết nối Gorgias đưa những hội thoại ấy vào ProhostAI kèm bối cảnh đặt phòng, nên câu hỏi thường ngày được trả lời chính xác còn thứ gì cần phán đoán thì đến tay một con người với dữ kiện đã được gom sẵn. Những phiếu đắt giá nhất khi xử lý sai — một khoản hoàn tiền, một khoản phí bị tranh cãi, một dịch vụ ai đó đã trả tiền mà không nhận được — đúng là những phiếu mà việc nhìn thấy giao dịch làm thay đổi câu trả lời.

ProhostAI làm được gì với Gorgias

Khi Gorgias đã kết nối, ProhostAI làm việc với phiếu hỗ trợ và hội thoại khách hàng của bạn bằng ngôn ngữ tự nhiên.

Đọc

Đọc phiếu hỗ trợ — Xem các hội thoại đang mở và lịch sử với khách hàng đó. “Các phiếu tuần này còn tồn những gì?”
Xem giao dịch đứng sau — Làm việc với đặt phòng hay đơn hàng mà cuộc hội thoại nói tới.

Tạo và cập nhật

Trả lời khách hàng — Trả lời những câu thường ngày dựa trên những gì đã biết về giao dịch và kỳ lưu trú.
Chuyển tiếp kèm bối cảnh — Giao các vụ hoàn tiền và tranh chấp cho một con người với dữ kiện đã được gom sẵn.

Cách kết nối Gorgias

Gorgias kết nối qua OAuth vào tài khoản của bạn, nên ProhostAI không bao giờ thấy mật khẩu của bạn.

1Mở ProhostAI và vào Cài đặt → Kết nối.
2Tìm Gorgias và chọn Kết nối.
3Đăng nhập Gorgias và phê duyệt các quyền truy cập.
4Thử hỏi đang mở những phiếu nào để xác nhận kết nối chạy được.

Điều nên biết

Gorgias vẫn là hệ thống ghi nhận gốc cho phiếu hỗ trợ, macro và báo cáo.

Hoàn tiền và tranh chấp mặc định nên được chuyển cho người xử lý — đó là những phiếu mà một câu trả lời tự động sai gây tốn kém nhất.

Hãy kết nối cả công cụ thanh toán nếu bạn muốn AI dẫn chiếu đúng số tiền đã bị tính.

Thu hồi quyền của ProhostAI trong phần cài đặt ứng dụng của Gorgias sẽ chấm dứt truy cập ngay lập tức.

Câu hỏi thường gặp về tích hợp Gorgias

Nó hợp với những đơn vị bán trực tiếp — một trang đặt phòng, dịch vụ trả trước, phiếu quà tặng hay trải nghiệm — nơi phần hỗ trợ thật sự giống hỗ trợ thương mại với hoàn tiền và đổi lịch.

Không. Gorgias vẫn giữ phiếu hỗ trợ, macro và báo cáo của bạn; ProhostAI làm việc với chúng và bổ sung bối cảnh đặt phòng.

Tốt nhất là không, theo mặc định. Hoàn tiền và tranh chấp là nơi một câu trả lời tự động sai đắt giá nhất, nên chuyển chúng đi kèm dữ kiện đã gom sẵn thường là thiết lập đúng.

Nó làm việc với đặt phòng hay đơn hàng đứng sau cuộc hội thoại. Kết nối thêm công cụ thanh toán cho phép nó dẫn chiếu đúng số tiền đã bị tính.

Mở Cài đặt → Kết nối trong ProhostAI và ngắt kết nối, hoặc thu hồi quyền của ProhostAI trong phần cài đặt ứng dụng Gorgias.