Tích hợp Zendesk

Trả lời phiếu hỗ trợ kèm sẵn kỳ lưu trú.

Một phiếu về vòi sen hỏng thực chất là vấn đề của căn nhà.

Nếu bộ phận hỗ trợ của bạn chạy trên Zendesk, kết nối nó trao cho mọi phiếu bối cảnh của đặt phòng đứng sau — và cho phép AI mở, trả lời cùng đóng những phiếu thường ngày.

Tổng quan

Công cụ hỗ trợ giả định có một khách hàng với lịch sử tài khoản. Quản lý bất động sản có thứ cụ thể hơn: một vị khách, ở một bất động sản cụ thể, vào những ngày cụ thể, với một vấn đề thường mang tính vật lý và thường gấp.

Một phiếu ghi “vòi sen bị lạnh” không trả lời được từ lịch sử phiếu. Nó trả lời được từ việc biết đó là căn nào, đã có ai báo trước chưa, và ai đang ở gần nhất. Không có bối cảnh đó thì ba câu trả lời đầu của nhân viên chỉ là đi thu thập nó.

Kết nối Zendesk cung cấp bối cảnh đó tự động. Phiếu về kèm sẵn kỳ lưu trú mà nó nói tới, AI trả lời những phiếu đã có câu trả lời rõ, và bất cứ vấn đề vật lý nào cũng thành công việc cho người thật sự đi sửa được thay vì thành một luồng trao đổi bị chuyển cấp hai lần.

ProhostAI làm được gì với Zendesk

Khi Zendesk đã kết nối, ProhostAI làm việc với các phiếu hỗ trợ của bạn bằng ngôn ngữ tự nhiên.

Đọc

Đọc phiếu và lịch sử — Xem đã có những gì được nêu và cùng vấn đề đó từng xuất hiện trước đây chưa. “Đã có ai báo về máy sưởi ở Church Street trước đây chưa?”
Nối một phiếu với một kỳ lưu trú — Khớp phiếu với đúng đặt phòng và bất động sản mà nó thực sự nói tới.

Tạo và cập nhật

Trả lời và đóng phiếu — Trả lời các phiếu thường ngày dựa trên những gì đã biết về bất động sản và kỳ lưu trú.
Mở phiếu và tạo công việc — Tạo một phiếu từ tin nhắn của khách, hoặc một công việc bảo trì từ một phiếu.

Cách kết nối Zendesk

Zendesk kết nối qua OAuth vào subdomain của bạn, nên ProhostAI không bao giờ thấy mật khẩu của bạn.

1Mở ProhostAI và vào Cài đặt → Kết nối.
2Tìm Zendesk và chọn Kết nối.
3Nhập subdomain Zendesk của bạn, đăng nhập và phê duyệt các quyền truy cập.
4Thử hỏi đang mở những phiếu nào để xác nhận kết nối chạy được.

Điều nên biết

Zendesk vẫn là hệ thống ghi nhận gốc cho phiếu hỗ trợ. ProhostAI làm việc với chúng chứ không di dời chúng đi.

Các view, trigger và SLA sẵn có của bạn vẫn tiếp tục được áp dụng.

Hãy quyết định loại phiếu nào AI được tự đóng. Vấn đề về lối vào và bất cứ điều gì về tiền thường xứng đáng có một con người.

Thu hồi quyền của ProhostAI trong phần cài đặt quản trị của Zendesk sẽ chấm dứt truy cập ngay lập tức.

Câu hỏi thường gặp về tích hợp Zendesk

Không. Zendesk vẫn giữ phiếu, view, trigger và SLA. ProhostAI làm việc với chúng và bổ sung bối cảnh của kỳ lưu trú mà mỗi phiếu nói tới.

Trong giới hạn bạn đặt ra. Trường hợp thường gặp là các câu hỏi thường ngày đã có câu trả lời rõ; vấn đề về lối vào và bất cứ điều gì liên quan tài chính thì nên chuyển cho người xử lý.

Bằng cách khớp phiếu với đặt phòng đứng sau, và đó là thứ cho phép câu trả lời dẫn chiếu đúng căn thay vì hỏi khách đang ở bất động sản nào.

Được. Một vấn đề vật lý có thể thành công việc giao cho người sửa được nó, thay vì thành một luồng trao đổi bị chuyển cấp hai lần.

Mở Cài đặt → Kết nối trong ProhostAI và ngắt kết nối, hoặc thu hồi quyền của ProhostAI trong phần cài đặt quản trị Zendesk.