Tích hợp Intercom

Thêm một kênh, chứ không thêm một hộp thư.

Nếu trang đặt phòng trực tiếp hay ứng dụng của bạn chạy Intercom, những hội thoại đó thường được xử lý tách khỏi phần nhắn tin với khách. Kết nối nó và chúng về chung một hộp thư, với AI soạn sẵn câu trả lời.

Tổng quan

Intercom thường đến cùng với website. Ai đó gắn widget để khách ghé thăm hỏi được trước khi đặt, và nó phát huy tác dụng — cho tới khi nó thành một hàng đợi thứ hai với thông báo riêng, do đúng người đã gắn nó ngồi canh.

Kết nối Intercom gộp hàng đợi đó vào hàng đợi đội bạn vẫn làm việc. Hội thoại hiện trong hộp thư hợp nhất, AI trả lời những gì nó lo được, còn thứ gì cần con người thì được chuyển đi kèm lịch sử. Một câu hỏi trước khi đặt và một câu hỏi giữa kỳ lưu trú không còn bị xử lý bởi hai quy trình khác nhau.

Giá trị nhân lên với đặt phòng trực tiếp. Một người ghé thăm hỏi căn hộ có hợp cho gia đình năm người không chính là một đặt phòng đang diễn ra, và tốc độ của câu trả lời đầu tiên tác động tới chuyển đổi nhiều hơn hầu hết những gì bạn có thể sửa trên trang.

ProhostAI làm được gì với Intercom

Khi Intercom đã kết nối, các hội thoại của nó hành xử như mọi kênh khác trong ProhostAI.

Cách kết nối Intercom

Intercom kết nối qua OAuth vào workspace của bạn, nên ProhostAI không bao giờ thấy mật khẩu của bạn.

1. 1Mở ProhostAI và vào Cài đặt → Kết nối.
2. 2Tìm Intercom và chọn Kết nối.
3. 3Đăng nhập Intercom và chọn workspace cần cấp quyền.
4. 4Gửi một tin nhắn thử qua widget trên website để xác nhận nó về tới hộp thư.

Điều nên biết

Bạn cần quyền cấp phép ứng dụng trên workspace Intercom mà bạn kết nối.

Các hội thoại vẫn ở lại trong Intercom — ProhostAI làm việc với chúng chứ không di dời chúng đi, nên phần báo cáo sẵn có của bạn vẫn chạy.

Hãy quyết định những hội thoại nào AI được tự chốt. Câu hỏi trước khi đặt thường an toàn; bất cứ điều gì về thanh toán hay phàn nàn thì thường đáng chuyển cho người xử lý.

Thu hồi quyền của ProhostAI trong phần cài đặt ứng dụng Intercom sẽ chấm dứt truy cập ngay lập tức.