Tích hợp WhatsApp

Tiếp cận khách trên WhatsApp, nơi họ trả lời nhanh nhất.

Cái kênh mà khách trả lời trong vài phút.

Kết nối WhatsApp và những cuộc hội thoại đó về chung hộp thư với mọi kênh khác, nơi AI trả lời dựa trên chi tiết của chính kỳ lưu trú.

Tổng quan

Ngoài Bắc Mỹ, WhatsApp không phải một lựa chọn nhắn tin mà gần như là mặc định. Một vị khách ở Tây Ban Nha, Brazil, Ấn Độ hay phần lớn châu Âu sẽ với tay tới nó trước email, và họ mong có câu trả lời trong vài phút chứ không phải vài giờ.

Kỳ vọng đó vừa là cơ hội vừa là cái bẫy. Thời gian phản hồi hoàn toàn chấp nhận được với email lại bị đọc là bỏ bê trên WhatsApp, và một vị khách đang đứng trước cửa lúc nửa đêm sẽ không mở ứng dụng họ đã đặt phòng chỉ để hỏi vì sao mã cửa không vào được.

Đây cũng là kênh bị xử lý tệ nhất, vì nó thường nằm trên điện thoại cá nhân của ai đó. Tin nhắn vô hình với phần còn lại của đội, lịch sử biến mất khi người đó nghỉ, và chẳng ai khác nối tiếp được một cuộc trò chuyện đang dở.

Kết nối WhatsApp chữa cả hai. Hội thoại về hộp thư hợp nhất kèm sẵn đặt phòng, AI trả lời ngay những câu thường ngày vào bất cứ giờ nào, và cả đội nhìn thấy được luồng tin nhắn thay vì nó nằm trong điện thoại của một người.

ProhostAI làm được gì với WhatsApp

Khi WhatsApp đã kết nối, các hội thoại của nó hành xử như mọi kênh khác trong ProhostAI.

Đọc

Nhận tin nhắn trong hộp thư hợp nhất — Các luồng WhatsApp về cùng các kênh khác của bạn thay vì nằm trên điện thoại của một người.
Giữ lịch sử gắn với kỳ lưu trú — Hội thoại vẫn đính kèm đúng đặt phòng mà nó nói tới. “Mã cửa không vào được và chúng tôi đang đứng ngoài.”

Tạo và cập nhật

Trả lời ngay lập tức — AI trả lời những câu thường ngày bằng giọng văn của bạn, ở đúng tốc độ mà kênh này đòi hỏi.
Chuyển cho một con người — Bất cứ điều gì AI không nên tự chốt sẽ đến tay đội bạn kèm nguyên luồng tin nhắn.

Cách kết nối WhatsApp

WhatsApp kết nối qua WhatsApp Business Platform, vốn đòi hỏi một tài khoản doanh nghiệp và một số điện thoại chưa được dùng trên ứng dụng WhatsApp thường.

1Mở ProhostAI và vào Cài đặt → Kết nối.
2Tìm WhatsApp và chọn Kết nối.
3Làm theo quy trình thiết lập WhatsApp Business, bao gồm việc xác minh số bạn muốn dùng.
4Nhắn tin tới số đó từ một điện thoại khác để xác nhận nó về tới hộp thư hợp nhất.

Điều nên biết

Bạn cần một tài khoản WhatsApp Business, và số điện thoại không được đang đăng ký trên ứng dụng WhatsApp thường.

WhatsApp giới hạn các tin nhắn do doanh nghiệp chủ động gửi ngoài một cửa sổ tính từ tin nhắn cuối của khách, và tin nhắn ngoài cửa sổ đó phải dùng mẫu đã được duyệt. Đó là quy định của Meta chứ không phải giới hạn của ProhostAI.

Đây là nơi tốc độ phản hồi quan trọng nhất — một câu trả lời vốn ổn với email lại bị đọc là bỏ bê ở đây.

Đưa hội thoại ra khỏi điện thoại cá nhân là một nửa giá trị: cả đội nhìn thấy luồng tin nhắn và nó không mất đi khi có người nghỉ.

Câu hỏi thường gặp về tích hợp WhatsApp

Có. Kết nối chạy trên WhatsApp Business Platform, và số bạn dùng không được đang đăng ký trên ứng dụng WhatsApp thường.

Không tự do như vậy. WhatsApp giới hạn tin nhắn do doanh nghiệp chủ động gửi ngoài một cửa sổ tính từ tin nhắn cuối của khách, và tin ngoài cửa sổ đó phải dùng mẫu đã duyệt. Đó là quy định của Meta, không phải của chúng tôi.

Được, và đây là kênh mà điều đó quan trọng nhất — khách mong tính bằng phút chứ không phải bằng giờ. Bạn vẫn kiểm soát mức nó tự lo, và mọi thứ khác đều được chuyển tiếp.

Vì những cuộc hội thoại đó vô hình với đội bạn, lịch sử biến mất khi bạn nghỉ, và chẳng ai khác nối tiếp được một luồng đang dở. Kết nối nó đặt cuộc trò chuyện vào nơi cả đội nhìn thấy.

Có, trong cùng hộp thư hợp nhất kèm sẵn đặt phòng, nên câu trả lời bám vào kỳ lưu trú thật.

Mở Cài đặt → Kết nối trong ProhostAI và ngắt kết nối, hoặc gỡ ProhostAI trong Meta Business Settings của bạn.