Tích hợp Gmail

Trả lời email của khách và chủ nhà ngay trong hộp thư AI.

Email là nơi diễn ra những cuộc trò chuyện khó xử.

Kết nối Gmail và email của khách cùng chủ nhà sẽ về chung hộp thư với các kênh khác, nơi AI soạn sẵn câu trả lời và mọi tin nhắn đều gắn với kỳ lưu trú mà nó nói tới.

Tổng quan

Các kênh đặt phòng lo những cuộc trò chuyện dễ. Một vị khách hỏi về giờ nhận phòng sẽ hỏi ngay trong ứng dụng họ đã đặt, và luồng tin nhắn đó về kèm sẵn đặt phòng.

Email là phần còn lại, và nó chiếm tỷ lệ lớn bất thường trong nửa khó: một chủ nhà thắc mắc về bản sao kê, một vị khách hỏi lại về tiền đặt cọc nhiều tuần sau khi rời đi, một nhà cung cấp tranh cãi về hóa đơn, một yêu cầu thuê dài ngày chưa từng đi qua nền tảng nào.

Những luồng tin đó chính là loại cần bối cảnh nhất, mà email lại là phương tiện ít có bối cảnh nhất. Một tin nhắn từ một địa chỉ bạn không nhận ra, về một kỳ lưu trú hồi tháng Ba, là một bài tra cứu trước khi là một câu trả lời.

Kết nối Gmail khép lại khoảng cách đó. Tin nhắn về hộp thư hợp nhất kèm liên kết tới đúng đặt phòng và hồ sơ khách, nên AI soạn được câu trả lời đã biết sẵn đang nói về kỳ lưu trú nào — còn bạn thì không phải nhảy qua nhảy lại nữa giữa hộp thư và bảng điều khiển chỉ để trả lời một câu hỏi.

ProhostAI làm được gì với Gmail

Khi Gmail đã kết nối, email hành xử như mọi kênh khác trong ProhostAI — cùng hộp thư, cùng AI, cùng lịch sử.

Đọc

Nhận email trong hộp thư hợp nhất — Email của khách và chủ nhà hiện ra cạnh Airbnb, WhatsApp và các kênh khác của bạn thay vì nằm trong một ứng dụng riêng.
Gắn tin nhắn với đặt phòng — Email được khớp với kỳ lưu trú và hồ sơ khách mà nó nói tới. “Chúng ta đã nói gì với khách này về tiền đặt cọc?”

Tạo và cập nhật

Soạn sẵn câu trả lời — AI viết câu trả lời dựa trên những gì nó biết về kỳ lưu trú, để bạn gửi đi hoặc chỉnh lại.
Giữ hộp thư gọn gàng — Xếp và gắn nhãn tin nhắn để hộp thư phản ánh đúng những gì đã thực sự được xử lý.

Cách kết nối Gmail

Gmail kết nối qua OAuth của Google, nên ProhostAI không bao giờ thấy mật khẩu của bạn và bạn có thể thu hồi quyền từ tài khoản Google bất cứ lúc nào.

1Mở ProhostAI và vào Cài đặt → Kết nối.
2Tìm Gmail và chọn Kết nối.
3Đăng nhập bằng tài khoản Google bạn dùng cho email của khách và chủ nhà, rồi xem lại các quyền truy cập.
4Tự gửi cho mình một tin nhắn thử để xác nhận nó về tới hộp thư hợp nhất.

Điều nên biết

Hãy kết nối đúng địa chỉ mà khách và chủ nhà thực sự viết tới. Một tài khoản cá nhân không nhận thư từ nào loại đó chỉ thêm nhiễu chứ không thêm giá trị.

Tin nhắn được khớp với đặt phòng khi có thể, và đó là thứ cho phép AI trả lời kèm bối cảnh thay vì hỏi lại người gửi đang nói về bất động sản nào.

Email mang những cuộc trò chuyện khó xử — tiền cọc, phàn nàn, thắc mắc của chủ nhà — nên đáng để giữ phần lớn chúng ở chế độ chờ bạn duyệt thay vì để Autopilot.

Thu hồi quyền của ProhostAI trong phần cài đặt truy cập của bên thứ ba ở tài khoản Google sẽ chấm dứt truy cập ngay lập tức.

Câu hỏi thường gặp về tích hợp Gmail

Địa chỉ mà khách và chủ nhà thực sự viết tới — thường là tài khoản doanh nghiệp hoặc tài khoản dùng chung. Một hộp thư cá nhân không nhận thư từ nào loại đó chỉ thêm nhiễu chứ không thêm giá trị.

Có. Nó về đúng hộp thư hợp nhất cùng Airbnb, WhatsApp và những kênh còn lại, mỗi tin được gắn nhãn kênh của nó, nên không ai phải canh một ứng dụng riêng.

Tin nhắn được khớp với đặt phòng và hồ sơ khách khi có thể, và đó là thứ cho phép câu trả lời dẫn chiếu đúng kỳ lưu trú thay vì bắt người gửi giải thích lại.

Mặc định nó chỉ soạn sẵn. Email mang những cuộc trò chuyện khó hơn — tiền cọc, phàn nàn, thắc mắc của chủ nhà — nên đáng để giữ nhiều tin ở chế độ chờ duyệt hơn so với một kênh đặt phòng.

Nó làm việc trong phạm vi quyền bạn cấp trên màn hình cấp quyền của Google, với tài khoản bạn kết nối. Bạn có thể thu hồi quyền đó bất cứ lúc nào.

Mở Cài đặt → Kết nối trong ProhostAI và ngắt kết nối, hoặc gỡ ProhostAI khỏi mục truy cập của bên thứ ba trong phần cài đặt tài khoản Google.