Tích hợp Zoho Desk

Bộ phận hỗ trợ không còn hỏi bạn đang nói về căn nào nữa.

Nếu bạn chạy phần hỗ trợ trên Zoho Desk, kết nối nó trao cho các phiếu bối cảnh của đặt phòng đứng sau và cho phép AI lo những phiếu thường ngày.

Tổng quan

Các bộ phận hỗ trợ được dựng quanh một khách hàng và một lịch sử. Hỗ trợ trong bất động sản được dựng quanh một kỳ lưu trú: một vị khách cụ thể, một căn cụ thể, những ngày cụ thể, và một vấn đề thường đang diễn ra ngay lúc này.

Không có liên kết đó, nhân viên dùng vài câu trả lời đầu chỉ để xác lập những dữ kiện mà doanh nghiệp vốn đã có. Bất động sản nào. Đặt phòng nào. Đã có ai báo trước chưa. Vị khách thì cảm thấy như mình đang bị bắt giải trình.

Kết nối Zoho Desk xóa khoảng hở đó. Phiếu về kèm sẵn kỳ lưu trú, AI trả lời những gì đã có câu trả lời rõ, và bất cứ vấn đề vật lý nào cũng thành công việc cho người sửa được nó. Hàng đợi, SLA và báo cáo trong Zoho Desk của bạn vẫn chạy y nguyên, nên không thứ gì đội bạn đang dựa vào phải dựng lại chỉ để có được cái bối cảnh vốn vẫn thiếu.

ProhostAI làm được gì với Zoho Desk

Khi Zoho Desk đã kết nối, ProhostAI làm việc với các phiếu hỗ trợ của bạn bằng ngôn ngữ tự nhiên.

Cách kết nối Zoho Desk

Zoho Desk kết nối qua OAuth của Zoho. Hãy đăng nhập bằng tài khoản ở đúng trung tâm dữ liệu khu vực.

1. 1Mở ProhostAI và vào Cài đặt → Kết nối.
2. 2Tìm Zoho Desk và chọn Kết nối.
3. 3Đăng nhập Zoho và phê duyệt các quyền truy cập.
4. 4Thử hỏi đang mở những phiếu nào để xác nhận kết nối chạy được.

Điều nên biết

Zoho Desk vẫn là hệ thống ghi nhận gốc. Hàng đợi, SLA và báo cáo tiếp tục như hiện tại.

Trung tâm dữ liệu khu vực của Zoho có áp dụng — hãy đăng nhập đúng khu vực.

Hãy quyết định loại phiếu nào AI được tự đóng; các vấn đề về lối vào và thanh toán thường cần một con người.

Thu hồi quyền của ProhostAI trong phần cài đặt ứng dụng đã kết nối của Zoho sẽ chấm dứt truy cập ngay lập tức.