Intercom 集成
让网站上的对话和其他一切一起被回复，不再单独开一个消息箱。
多一个渠道，而不是多一个消息箱。
如果你的直接预订官网或应用用的是 Intercom，这些对话通常和客人消息是分开处理的。连接之后，它们会加入同一个消息箱，由 AI 起草回复。
概览
Intercom 通常是随官网一起出现的。有人加上了这个小组件，让访客在预订前可以先问问题，一开始也确实管用——直到它变成一个有自己通知、需要专人盯着的第二个队列。
连接 Intercom 后，这个队列会并入你的团队已经在用的那一个。对话会出现在统一消息箱里，AI 能回答的先回答，需要人工处理的会连同历史记录一起升级。预订前的问题和入住期间的问题不再走不同的流程。
这对直接预订尤其有价值。访客问一句公寓是否适合五口之家，本身就是一笔正在进行中的预订，而这第一条回复的速度，对成交的影响比页面上大多数改动都更大。
ProhostAI 能用 Intercom 做什么
连接 Intercom 后，它的对话在 ProhostAI 里和其他渠道一样。
读取
- 接收对话 — Intercom 的对话会和你的客人消息渠道一起进入统一消息箱。
- 查看历史记录 — 更早的消息会一直保留，后续追问不会在没有上下文的情况下被回答。
创建和更新
- 用你的语气回复 — AI 会根据它了解的房源信息，回答预订前和支持类问题。“公寓有电梯吗，停车是否包含在内？”
- 转交给人工 — 把一段对话连同已有的全部信息一起交给你的团队。
如何连接 Intercom
Intercom 通过 OAuth 连接到你的工作区，ProhostAI 不会看到你的密码。
- 1打开 ProhostAI，进入设置 → 连接。
- 2搜索 Intercom，选择连接。
- 3登录 Intercom，选择要授权的工作区。
- 4通过你官网的小组件发一条测试消息，确认它到达了消息箱。
须知
你需要在所连接的 Intercom 工作区拥有授权应用的权限。
对话仍会保留在 Intercom 中——ProhostAI 是使用这些数据，而不是把它们迁移出去，所以你现有的报表功能不受影响。
决定哪些对话可以由 AI 自行处理完毕。预订前的问题通常没问题；涉及付款或投诉的内容通常值得升级。
在你的 Intercom 应用设置中撤销 ProhostAI，会立即终止访问。
