WhatsApp 集成
在客人回复最快的 WhatsApp 上直接联系他们。
客人几分钟内就会回复的渠道。
连接 WhatsApp 后，这些对话会汇入和其他渠道相同的统一消息，AI 会依据实际入住的详情作答。
概览
在北美以外，WhatsApp 与其说是一个消息选项，不如说是默认选项。西班牙、巴西、印度或欧洲大部分地区的客人，会先想到用它而不是邮件，而且期待几分钟内得到回复，而不是几小时。
这份期待，既是机会也是陷阱。在邮件上完全可以接受的回复速度，放到 WhatsApp 上就会显得像是被忽视了；一个深夜站在门外的客人，不会打开他们预订时用的那个 App，去问密码为什么不管用。
它也是处理得最糟糕的渠道，因为对话通常留在某个人的个人手机上。团队其他人看不到这些消息，那个人休息时聊天记录也随之消失，没人能接手一段进行到一半的对话。
连接 WhatsApp 能同时解决这两个问题。对话会连同预订信息一起进入统一消息，AI 随时能立刻回答常规问题，整个团队也都能看到聊天记录，而不再只留在一个人的手机上。
ProhostAI 能用 WhatsApp 做什么
连接 WhatsApp 后，它的对话会和 ProhostAI 中的其他渠道一样处理。
读取
- 在统一消息中接收信息 — WhatsApp 对话会与其他渠道一同汇入，而不再只留在一个人的手机上。
- 让聊天记录与入住绑定 — 对话会始终与其对应的预订关联在一起。 “密码不管用，我们还在门外。”
创建和更新
- 立即回复 — AI 会以你的口吻，按这个渠道所要求的速度回复常规问题。
- 转交人工 — 凡是 AI 不该独自处理的情况，都会连同完整对话一起转交给你的团队。
如何连接 WhatsApp
WhatsApp 通过 WhatsApp Business Platform 连接，需要一个商业账号，以及一个尚未在个人版应用中使用的号码。
- 1打开 ProhostAI，进入设置 → 连接。
- 2搜索 WhatsApp 并选择连接。
- 3按照 WhatsApp Business 的设置流程完成操作，包括验证你要使用的号码。
- 4用另一部手机给这个号码发消息，确认它能进入统一消息。
须知
你需要一个 WhatsApp Business 账号，且该号码不能已经注册过个人版 WhatsApp。
在客人最后一条消息之后的固定时间窗口之外，WhatsApp 会限制商家主动发起的消息，窗口之外的消息必须使用获批的模板。这是 Meta 的规则，而不是 ProhostAI 的限制。
这正是回复速度最重要的地方——同样的回复速度放在邮件上没问题，在这里却会显得像是被忽视了。
把对话从个人手机上解放出来，本身就占了一半的价值：团队能看到聊天记录，也不会因为某人休息而中断。
