Integrazione Intercom

Rispondi alle conversazioni del sito nello stesso posto di tutto il resto.

Un canale in più, non un'inbox in più.

Se il tuo sito o la tua app per prenotazioni dirette usa Intercom, quelle conversazioni di solito vengono gestite separatamente dalla messaggistica agli ospiti. Collegalo e si uniscono alla stessa inbox, con l'AI che abbozza le risposte.

Panoramica

Intercom tende ad arrivare insieme al sito web. Qualcuno aggiunge il widget così i visitatori possono fare domande prima di prenotare, e funziona — finché non diventa una seconda coda con le sue notifiche, presidiata solo da chi l'ha impostata.

Collegare Intercom fa confluire quella coda in quella su cui il tuo team già lavora. Le conversazioni compaiono nell'inbox unificata, l'AI risponde a ciò che può, e tutto ciò che richiede una persona viene passato con la cronologia allegata. Una domanda pre-prenotazione e una domanda a metà soggiorno smettono di essere gestite da processi diversi.

Il valore si moltiplica per la prenotazione diretta. Un visitatore che chiede se l'appartamento va bene per una famiglia di cinque persone è una prenotazione in corso, e la velocità di quella prima risposta fa più per la conversione di quasi ogni altra cosa che potresti cambiare sulla pagina.

Cosa può fare ProhostAI con Intercom

Una volta collegato Intercom, le sue conversazioni si comportano come qualsiasi altro canale in ProhostAI.

Lettura

Ricevi le conversazioni — Le conversazioni Intercom arrivano nell'inbox unificata insieme ai tuoi canali ospiti.
Leggi la cronologia — I messaggi precedenti restano collegati, così un follow-up non riceve una risposta alla cieca.

Creazione e aggiornamento

Rispondi con il tuo tono — L'AI risponde alle domande pre-prenotazione e di supporto in base a ciò che sa dei tuoi alloggi. “L'appartamento ha l'ascensore e il parcheggio è incluso?”
Passa a una persona — Trasferisci una conversazione al tuo team con tutto già allegato.

Come collegare Intercom

Intercom si collega tramite OAuth sul tuo workspace, quindi ProhostAI non vede mai la tua password.

1Apri ProhostAI e vai su Impostazioni → Connessioni.
2Cerca Intercom e seleziona Collega.
3Accedi a Intercom e scegli il workspace da autorizzare.
4Invia un messaggio di prova tramite il widget del tuo sito per confermare che arrivi nell'inbox.

Buono a sapersi

Ti serve il permesso di autorizzare app sul workspace Intercom che colleghi.

Le conversazioni restano anche in Intercom — ProhostAI le usa senza migrarle fuori, così i tuoi report esistenti continuano a funzionare.

Decidi quali conversazioni l'AI dovrebbe chiudere da sola. Le domande pre-prenotazione di solito sono sicure; qualsiasi cosa su un pagamento o un reclamo di solito conviene passarla a una persona.

Revocare ProhostAI dalle impostazioni della tua app Intercom chiude l'accesso immediatamente.

Domande frequenti sull'integrazione Intercom

No. Le conversazioni restano in Intercom e ProhostAI le usa, così i tuoi report e la cronologia esistenti restano intatti.

Sì, entro i limiti che imposti. Le domande pre-prenotazione su disponibilità e idoneità sono il caso tipico; qualsiasi cosa sensibile può essere passata al tuo team.

Arrivano nella stessa inbox unificata, ciascuna etichettata con il suo canale, così il tuo team lavora su un'unica coda invece di più code.

Chi ha il permesso di autorizzare app sul tuo workspace Intercom.

Apri Impostazioni → Connessioni in ProhostAI e disconnettilo, oppure revoca ProhostAI dalle impostazioni app del tuo workspace Intercom.