Integrazione WhatsApp

Raggiungi gli ospiti su WhatsApp, dove rispondono già più in fretta.

Il canale a cui gli ospiti rispondono in pochi minuti.

Collega WhatsApp e quelle conversazioni entrano negli stessi Messaggi di ogni altro canale, dove l'AI risponde basandosi sui dettagli del soggiorno reale.

Panoramica

Fuori dal Nord America, WhatsApp non è tanto un'opzione di messaggistica quanto la scelta predefinita. Un ospite in Spagna, Brasile, India o nella maggior parte d'Europa lo userà prima dell'email, e si aspetta una risposta in minuti, non in ore.

Questa aspettativa è insieme l'opportunità e la trappola. Tempi di risposta perfettamente accettabili via email sembrano trascuratezza su WhatsApp, e un ospite fermo davanti a una porta a mezzanotte non aprirà l'app con cui ha prenotato per chiedere perché il codice non funziona.

È anche il canale gestito peggio, perché di solito vive sul telefono personale di qualcuno. I messaggi sono invisibili al resto del team, la cronologia sparisce quando quella persona non lavora, e nessun altro può riprendere una conversazione a metà.

Collegare WhatsApp risolve entrambi i problemi. Le conversazioni arrivano nei Messaggi unificati con la prenotazione collegata, l'AI risponde subito alle domande di routine a qualsiasi ora, e tutto il team può vedere la conversazione invece che il telefono di una sola persona.

Cosa può fare ProhostAI con WhatsApp

Una volta collegato WhatsApp, le sue conversazioni si comportano come quelle di ogni altro canale in ProhostAI.

Lettura

Ricevi i messaggi nei Messaggi unificati — Le conversazioni WhatsApp arrivano insieme agli altri canali invece che sul telefono di una persona.
Mantieni la cronologia con il soggiorno — Le conversazioni restano collegate alla prenotazione a cui si riferiscono. “Il codice non funziona e siamo fuori.”

Creazione e aggiornamento

Rispondi subito — L'AI risponde alle domande di routine con il tuo tono, alla velocità che il canale richiede.
Passa a una persona — Tutto ciò che l'AI non dovrebbe chiudere da sola arriva al tuo team con l'intera conversazione allegata.

Come collegare WhatsApp

WhatsApp si collega tramite la WhatsApp Business Platform, che richiede un account business e un numero non già in uso sull'app consumer.

1Apri ProhostAI e vai su Impostazioni → Connessioni.
2Cerca WhatsApp e seleziona Collega.
3Segui la configurazione di WhatsApp Business, inclusa la verifica del numero che vuoi usare.
4Scrivi al numero da un altro telefono per verificare che il messaggio arrivi nei Messaggi unificati.

Buono a sapersi

Serve un account WhatsApp Business, e il numero non deve essere già registrato sull'app WhatsApp consumer.

WhatsApp limita i messaggi avviati dall'azienda fuori da una finestra temporale dopo l'ultimo messaggio dell'ospite, e i messaggi fuori da questa finestra devono usare modelli approvati. È una regola di Meta, non un limite di ProhostAI.

È qui che la velocità di risposta conta di più — una risposta che andrebbe bene via email qui sembra trascuratezza.

Togliere le conversazioni da un telefono personale è metà del valore: il team può vedere la conversazione, e questa sopravvive anche se qualcuno non lavora.

Domande frequenti sull'integrazione WhatsApp

Sì. La connessione funziona sulla WhatsApp Business Platform, e il numero che usi non deve essere già registrato sull'app WhatsApp consumer.

Non liberamente. WhatsApp limita i messaggi avviati dall'azienda fuori da una finestra temporale dopo l'ultimo messaggio dell'ospite, e i messaggi fuori da questa finestra devono usare modelli approvati. È una regola di Meta, non nostra.

Sì, ed è il canale dove conta di più — gli ospiti si aspettano minuti, non ore. Tu controlli comunque quanto gestisce da sola, e tutto il resto viene passato a una persona.

Perché quelle conversazioni sono invisibili al tuo team, la cronologia sparisce quando non lavori, e nessun altro può riprendere una conversazione a metà. Collegarlo mette la conversazione dove tutto il team può vederla.

Sì, negli stessi Messaggi unificati con la prenotazione collegata, così ogni risposta si basa sul soggiorno reale.

Apri Impostazioni → Connessioni in ProhostAI e disconnettilo, oppure rimuovi ProhostAI dalle tue Meta Business Settings.