Integrazione Messenger

Gestisci le richieste della pagina senza controllare un'altra casella.

La tua pagina Facebook smette di essere un messaggio che ti sei perso.

Se il tuo alloggio ha una pagina Facebook, le persone le scrivono — chiedendo disponibilità, prezzi e se il posto va bene per una famiglia. Collega Messenger e quelle conversazioni entrano nella stessa casella di tutto il resto.

Panoramica

Le pagine Facebook accumulano richieste in silenzio. Arrivano sul telefono personale di qualcuno, ricevono mezza risposta, e vengono riscoperte una settimana dopo quando l'ospite ha già prenotato altrove. La pagina fa il suo lavoro — è il follow-up a non avere un responsabile.

Collegare Messenger dà a quelle conversazioni lo stesso trattamento di ogni altro canale. Compaiono nella casella unificata, l'AI risponde subito a quelle di routine, e tutto ciò che richiede una persona viene inoltrato con l'intera conversazione allegata, invece che come uno screenshot.

Nei mercati dove Facebook è ancora il principale canale locale — gran parte di Europa, America Latina e Sud-est asiatico — è spesso da lì che arrivano davvero le prenotazioni dirette, il che rende una pagina non controllata una cosa costosa da avere.

Cosa può fare ProhostAI con Messenger

Una volta collegato Messenger, le sue conversazioni si comportano come qualsiasi altro canale in ProhostAI.

Lettura

Ricevi i messaggi della pagina — Le conversazioni Messenger arrivano nella casella unificata insieme al resto delle conversazioni con gli ospiti.
Mantieni il contesto tra un giorno e l'altro — I messaggi precedenti della conversazione restano allegati, così una risposta successiva non riparte da zero.

Creazione e aggiornamento

Rispondi alle domande comuni — L'AI risponde a domande su disponibilità, prezzi e idoneità con la tua voce. “Avete qualcosa per quattro persone a Pasqua?”
Inoltra quando serve — Le conversazioni che l'AI non dovrebbe chiudere da sola vanno al tuo team con la cronologia completa.

Come collegare Messenger

Messenger si collega tramite l'OAuth di Meta sulla pagina Facebook che gestisci.

1Apri ProhostAI e vai su Impostazioni → Connessioni.
2Cerca Messenger e seleziona Collega.
3Accedi con l'account Facebook che gestisce la pagina e approva le autorizzazioni.
4Scrivi alla pagina da un altro account per verificare che il messaggio arrivi nella casella.

Buono a sapersi

Devi essere amministratore della pagina Facebook che colleghi; un profilo personale da solo non può essere usato.

Meta limita la finestra per rispondere dopo l'ultimo messaggio di una persona, quindi qui le prime risposte rapide contano più che via email.

I commenti sui post non sono messaggi. Messenger copre le conversazioni dirette, non i thread di commenti pubblici.

Un amministratore della pagina può revocare la connessione in qualsiasi momento dalle Impostazioni Aziendali di Meta.

Domande frequenti sull'integrazione Messenger

Sì, e devi amministrarla. Messenger per le aziende funziona su una pagina, non su un profilo personale.

No. La connessione gestisce le conversazioni Messenger. I commenti pubblici sui post sono una superficie separata.

Sì, con la tua voce e nei limiti che imposti. Tutto ciò che va oltre viene inoltrato al tuo team con l'intera conversazione.

Arrivano nella stessa casella unificata, ciascuna chiaramente etichettata con il canale di provenienza, così nessuno deve controllare Facebook separatamente.

Apri Impostazioni → Connessioni in ProhostAI e disconnettilo, oppure rimuovi ProhostAI dalle Impostazioni Aziendali di Meta.