Integração com o Cloudbeds

Sincronize as reservas do Cloudbeds e responda aos hóspedes num só sítio.

Uma só caixa de entrada para uma propriedade que vende em nove canais.

O Cloudbeds mantém as reservas a chegar de todos os canais em que anuncia. Ligue-o e o ProhostAI trata das conversas que essas reservas geram.

Visão geral

O Cloudbeds costuma ser escolhido por propriedades que vendem em todo o lado — Booking.com, Expedia, Airbnb, o site próprio, por vezes um grossista — porque o channel manager é a parte difícil e o Cloudbeds fá-lo bem.

A consequência é uma base de hóspedes que chega por muitas portas, cada uma com o seu canal de mensagens e as suas expectativas quanto ao tempo de resposta. Acompanhar isso implica vigiar várias caixas de entrada ou aceitar que algumas mensagens ficam à espera.

Ligar o Cloudbeds concentra tudo isso num único fluxo de conversas no ProhostAI, onde a AI responde a partir da própria reserva e encaminha para uma pessoa aquilo que precisa disso. Os hostels e as casas de hóspedes com equipas reduzidas são quem mais ganha, porque a alternativa é ter alguém a uma secretária a repetir as mesmas respostas o dia inteiro — e, numa propriedade que vende camas em dormitório e quartos privados por uma dúzia de fontes, isso é um trabalho a tempo inteiro que ninguém orçamentou.

O que a ProhostAI pode fazer com o Cloudbeds

Depois de ligar o Cloudbeds, o ProhostAI trabalha a partir das suas reservas e dos dados dos hóspedes.

Leitura

Sincronizar reservas — As reservas de todos os canais que o Cloudbeds gere chegam com os dados do hóspede e as datas.
Ler conversas com hóspedes — Os tópicos chegam a um só sítio, em vez de andarem espalhados pelos extranets dos canais. “Podemos guardar as malas depois do check-out?”

Criação e atualização

Responder a perguntas de rotina — A AI responde a partir da reserva e entrega tudo o que não deve fechar sozinha.
Criar trabalho a partir de pedidos — Transforme o pedido de um hóspede numa tarefa para quem o consegue mesmo resolver.

Como ligar o Cloudbeds

O Cloudbeds liga-se através da sua API, com credenciais da sua conta Cloudbeds.

1No Cloudbeds, gere uma chave de API na secção de credenciais de API da sua conta.
2Abra o ProhostAI e vá a Definições → Ligações.
3Procure Cloudbeds, selecione Ligar e cole a chave.
4Aguarde que a primeira sincronização termine e confirme que os seus anúncios e as reservas futuras estão corretos.

Bom saber

Esta ligação está em Acesso antecipado e abrange as reservas e as mensagens aos hóspedes, e não todo o conjunto de funcionalidades do Cloudbeds.

O Cloudbeds continua a ser o sistema de registo de tarifas, inventário e distribuição por canais.

As propriedades com muitos tipos de quarto devem confirmar que a primeira sincronização os mapeou como esperado antes de ativar o Piloto automático.

Desligar interrompe a sincronização e não altera nada no Cloudbeds.

Perguntas frequentes sobre a integração com o Cloudbeds

Não. O Cloudbeds mantém a distribuição, as tarifas e o inventário. O ProhostAI acrescenta mensagens aos hóspedes com AI e a operação em torno de cada estadia.

As reservas geridas pelo Cloudbeds chegam pelo canal que as produziu, por isso os hóspedes que reservam pela Booking.com, pela Expedia ou pelo seu próprio site são tratados da mesma forma.

Está em Acesso antecipado. As reservas e as mensagens aos hóspedes estão cobertas; todo o conjunto de funcionalidades do Cloudbeds não.

Sim — os hostels e as casas de hóspedes com poucas pessoas são onde ajuda mais, já que a alternativa é alguém a uma secretária a repetir as mesmas respostas.

Abra Definições → Ligações no ProhostAI e desligue-o. Nada muda no Cloudbeds.