Integração com o Hostaway

Trate de todos os canais e conversas do Hostaway numa só caixa de entrada.

O Hostaway distribui. O ProhostAI é quem fala.

Ligue o Hostaway e todos os canais que ele gere alimentam uma só caixa de entrada, onde a AI responde aos hóspedes na sua voz e o trabalho que cada estadia gera fica agendado.

Visão geral

O Hostaway é uma plataforma de distribuição e operações: mantém anúncios, tarifas e disponibilidade corretos no Airbnb, Vrbo, Booking.com e no seu próprio site, e fá-lo bem o suficiente para que a maioria dos operadores deixe de pensar em canais.

O que lhe entrega em troca é um único fluxo de hóspedes vindos de muitos sítios, todos com perguntas. Cem propriedades em quatro canais geram um volume de mensagens que cresce a par do portfólio, e é a única parte da operação que resistiu a todas as eficiências que o resto da stack ganhou.

Ligar o Hostaway coloca uma AI sobre esse fluxo. As reservas e as conversas sincronizam, as respostas saem dos detalhes da reserva real, e tudo o que exige mesmo discernimento é encaminhado para a sua equipa com a conversa toda anexada, em vez de ser descoberto mais tarde numa pilha de pendentes.

A metade operacional segue-se sozinha. Uma reserva confirmada torna-se uma limpeza no calendário e tarefas para quem trata das rotações, para que a distância entre "o Hostaway diz que chega alguém na sexta" e "a propriedade está pronta na sexta" deixe de depender de alguém reparar.

O que a ProhostAI pode fazer com o Hostaway

Assim que o Hostaway estiver ligado, o ProhostAI trabalha a partir dos dados dele — não mantém uma segunda cópia dos seus anúncios.

Leitura

Sincronizar todos os canais — As reservas de todos os canais que o Hostaway gere chegam com os dados do hóspede e as datas.
Responder a partir da estadia real — As respostas usam a propriedade, as datas e o número de hóspedes dessa reserva, em vez de um modelo genérico. “É possível fazer check-out tardio no domingo?”
Ler o histórico da conversa — As mensagens anteriores ficam anexadas, por isso uma resposta dias depois continua a ter o contexto.

Criação e atualização

Responder em todos os canais — A AI responde no canal que o hóspede usou e encaminha o que não deve fechar.
Agendar limpezas e tarefas — Transforme uma reserva confirmada no trabalho que ela implica, atribuído às pessoas certas.
Propor upsells — Proponha check-in antecipado, check-out tardio ou uma noite vaga ao hóspede que já está mesmo ao lado dela.

Como ligar o Hostaway

O Hostaway liga-se com credenciais de API geradas na sua conta Hostaway, por isso o ProhostAI nunca vê a sua palavra-passe.

1No Hostaway, gere credenciais de API em Settings → Hostaway API.
2Abra o ProhostAI e vá a Definições → Ligações.
3Procure Hostaway, selecione Ligar e cole as credenciais.
4Aguarde a primeira sincronização e confirme que os seus anúncios e as próximas reservas estão corretos.

Bom saber

O Hostaway continua a ser o sistema de registo de anúncios, tarifas, disponibilidade e distribuição por canais. O ProhostAI lê as reservas e age sobre o que elas criam.

A primeira sincronização demora alguns minutos num portfólio grande; as reservas chegam antes do histórico completo de mensagens.

Ative o Piloto automático aos poucos — primeiro uma propriedade ou um tipo de mensagem — para poder avaliar o tom da AI antes de cobrir tudo.

Desligar no ProhostAI para a sincronização e não altera nada na sua conta Hostaway.

Perguntas frequentes sobre a integração com o Hostaway

Não. O Hostaway continua a ser o seu sistema de gestão de propriedades e mantém anúncios, tarifas, disponibilidade e distribuição por canais. O ProhostAI acrescenta mensagens com hóspedes por AI e a operação à volta de cada estadia, a trabalhar a partir dos dados do Hostaway.

Sim. As reservas que o Hostaway gere chegam independentemente do canal que as produziu, por isso o Airbnb, o Vrbo, a Booking.com e as reservas diretas são todos tratados da mesma forma.

Só se ativar o Piloto automático. Até lá, redige as respostas para as aprovar, e pode ativar as respostas automáticas por propriedade ou por tipo de mensagem.

Normalmente alguns minutos. Os anúncios e as reservas chegam primeiro; o histórico de mensagens vem a seguir, por isso um portfólio grande demora um pouco mais a ficar completo.

Não necessariamente — o Hostaway já traz essas reservas. Alguns operadores ligam também o Airbnb diretamente para terem o retrato mais completo, mas não é obrigatório.

Abra Definições → Ligações no ProhostAI e desligue-o. A sincronização para e nada muda na sua conta Hostaway.