Integração com o Oracle Opera

Mensagens AI para hóspedes sobre o Opera, através do OHIP.

O sistema de reservas não vai a lado nenhum. As mensagens podem melhorar à mesma.

Ligue o Oracle Opera através do OHIP e o ProhostAI passa a responder às perguntas dos hóspedes e a coordenar trabalho a partir das reservas em que o seu hotel já funciona.

Visão geral

O Opera é o sistema instalado em boa parte da indústria hoteleira e substituí-lo não é um projeto que a maioria dos grupos aceite de ânimo leve. E não faz mal — o sistema de reservas raramente precisa de ser substituído. O que falta costuma estar nas pontas, onde os hóspedes hoje esperam enviar mensagens em vez de telefonar.

Ligar através da Oracle Hospitality Integration Platform permite ao ProhostAI ler reservas e responder a partir delas, sem mexer na forma como a unidade funciona. Um hóspede que pergunta pela sua reserva recebe uma resposta certa porque a resposta vem do Opera.

Para grupos com várias unidades, o apelo está em acrescentar uma capacidade em vez de migrar um sistema: a receção mantém as suas ferramentas e o canal de mensagens deixa de depender de haver alguém livre para responder.

O que a ProhostAI pode fazer com o Oracle Opera

Depois de ligar o Opera através do OHIP, o ProhostAI trabalha a partir dos seus dados de reservas.

Leitura

Sincronizar reservas — As reservas, os hóspedes e as datas passam pelo OHIP.
Responder a partir da reserva — As respostas refletem a reserva real do hóspede e não um guião genérico.

Criação e atualização

Tratar das mensagens com hóspedes — A AI responde às perguntas de rotina e encaminha para a receção o que precisa dela.
Gerar trabalho a partir dos pedidos — Transforme o pedido de um hóspede numa tarefa para as limpezas ou a manutenção.

Como ligar o Oracle Opera

O Opera liga-se através da Oracle Hospitality Integration Platform (OHIP), que a sua equipa de conta da Oracle disponibiliza.

1Trate do acesso ao OHIP para a sua unidade ou grupo com o seu contacto na Oracle.
2Abra o ProhostAI e vá a Definições → Ligações.
3Procure Oracle Opera, selecione Ligar e introduza as suas credenciais OHIP.
4Confirme que as reservas de uma unidade estão corretas antes de alargar às restantes.

Bom saber

Esta ligação está em Acesso Antecipado e cobre reservas e mensagens com hóspedes, e não todo o conjunto de funcionalidades do Opera.

O acesso ao OHIP é disponibilizado pela Oracle, por isso a configuração envolve a sua equipa de conta da Oracle em vez de ser feita por si de forma autónoma.

O Opera continua a ser o sistema de registo das reservas, das tarifas e da faturação.

Comece por uma unidade. A ativação em todo o grupo é muito mais fácil de gerir depois de uma unidade estar verificada.

Perguntas frequentes sobre a integração com o Oracle Opera

A Oracle Hospitality Integration Platform — a camada de API que a Oracle disponibiliza para ligar sistemas de terceiros ao Opera. O acesso é atribuído pela Oracle e não de forma autónoma.

Não. O Opera continua a ser o sistema de registo das reservas. O ProhostAI acrescenta-lhe mensagens AI para hóspedes e coordenação do trabalho.

Está em Acesso Antecipado e cobre reservas e mensagens com hóspedes, e não todo o conjunto de funcionalidades do Opera.

Uma unidade primeiro. Verifique aí a sincronização das reservas e o tom da AI e só depois alargue ao grupo.

Abra Definições → Ligações no ProhostAI e desligue-o. Nada muda no Opera.