Integração com o ServiceM8

Mantenha os serviços de campo a par do que as propriedades precisam.

O serviço é criado onde o problema foi comunicado.

Se a sua manutenção corre no ServiceM8, ligá-lo significa que um problema comunicado por um hóspede pode tornar-se um serviço agendado sem ninguém o voltar a escrever noutro sistema.

Visão geral

O ServiceM8 foi feito para ofícios e serviço de campo — serviços, orçamentos, agendamento, pessoal em carrinhas. Os gestores de propriedades que o usam têm normalmente equipa de manutenção própria, em vez de chamarem prestadores caso a caso.

A lacuna que deixa está à entrada. Um hóspede comunica um chuveiro avariado numa mensagem; alguém lê, decide que é mesmo um serviço e cria-o no ServiceM8. É nesse passo de tradução que as coisas se perdem, sobretudo quando a mensagem chega às nove de um domingo à noite.

Ligar o ServiceM8 fecha essa lacuna. O que um hóspede comunica pode tornar-se um serviço com a propriedade, os dados de acesso e a descrição já anexados, agendado com o pessoal que tem mesmo — e o que se passa nesse serviço pode voltar à conversa com o hóspede em vez de ficar num sistema à parte.

O que a ProhostAI pode fazer com o ServiceM8

Depois de ligar o ServiceM8, a ProhostAI trabalha com os seus serviços e agendamento em linguagem natural.

Leitura

Ver serviços agendados — Veja o que está marcado para uma propriedade e quando. “Está alguém agendado no apartamento de Harbour esta semana?”
Acompanhar o estado de um serviço — Saiba se um problema comunicado foi mesmo tratado.

Criação e atualização

Criar um serviço a partir de uma queixa — Transforme a mensagem de um hóspede num serviço do ServiceM8 com a propriedade e a descrição anexadas.
Agendar e atribuir — Marque o serviço com o pessoal e à hora que encaixam nas estadias da propriedade.

Como ligar o ServiceM8

O ServiceM8 liga-se por OAuth à sua conta, por isso a ProhostAI nunca vê a sua palavra-passe.

1Abra a ProhostAI e vá a Definições → Ligações.
2Procure ServiceM8 e selecione Ligar.
3Inicie sessão no ServiceM8 e aprove as permissões.
4Pergunte que serviços estão agendados esta semana para confirmar que a ligação funciona.

Bom saber

O ServiceM8 continua a ser o sistema de registo de serviços, orçamentos e faturação.

Ligue também o seu PMS — é isso que permite agendar um serviço à volta das estadias, em vez de a meio de uma.

Decida que queixas devem tornar-se serviços automaticamente. "O wifi está lento" e "está a entrar água pelo teto" merecem tratamentos diferentes.

Desligar interrompe a sincronização e deixa o ServiceM8 intacto.

Perguntas frequentes sobre a integração com o ServiceM8

Sim. Um problema comunicado pode ser criado como serviço com a propriedade, os dados de acesso e a descrição já anexados, em vez de alguém o reescrever mais tarde.

Se o seu PMS também estiver ligado, sim — é isso que diz à ProhostAI quando uma propriedade está ocupada, para que um serviço não seja marcado a meio de uma estadia.

Não. Orçamentos, faturação e registos de serviços ficam no ServiceM8.

Só as que quiser. Vale a pena decidir que tipos de queixa criam um serviço automaticamente e quais devem ser vistos primeiro por uma pessoa.

Abra Definições → Ligações na ProhostAI e desligue-o. Nada muda no ServiceM8.