Integração com o Twilio

Dê à sua propriedade um número que atende mesmo.

O telefone toca à 1h da manhã. Alguma coisa atende.

Os hóspedes continuam a telefonar — pelo código da porta, pelo aquecimento, por onde estacionar. Ligue o Twilio e o ProhostAI pode pôr um número real por trás das suas propriedades, que atende chamadas e mensagens às horas em que ninguém quer estar de serviço.

Visão geral

O telefone é o canal que os gestores de propriedades mais querem evitar e menos conseguem. Um hóspede parado à frente de uma porta que não abre não abre uma aplicação; liga para o número que está na reserva. Essa chamada aterra no telemóvel pessoal de alguém, muitas vezes a uma hora em que ninguém está a trabalhar.

Ligar o Twilio dá a essa chamada um sítio onde aterrar. Um número seu atende, percebe o que o hóspede está a perguntar e trata do que aparece vezes sem conta — códigos, wi-fi, horas de check-in, estacionamento — usando o que sabe sobre aquela estadia em concreto. O que não deve tratar, passa adiante, com o contexto já reunido.

O mesmo número transporta SMS, que muitas vezes é o melhor canal: um código de porta enviado por mensagem é mais fácil de usar do que um repetido ao telefone.

O que a ProhostAI pode fazer com o Twilio

O Twilio é o operador por trás do AI Phone. Depois de ligado, as chamadas e mensagens para o seu número são tratadas dentro do ProhostAI.

Leitura

Receber chamadas e mensagens — As conversas recebidas chegam ao ProhostAI já com a estadia a que dizem respeito associada.
Guardar um registo — As chamadas e as mensagens ficam no histórico da conversa, para que a próxima pessoa a pegar nela veja o que aconteceu.

Criação e atualização

Responder às perguntas de rotina — Códigos, wi-fi, check-in e check-out, estacionamento — tratados a partir dos detalhes daquela reserva. “Olá, estou aqui à porta e o código não está a funcionar.”
Enviar SMS — Envie um código, uma confirmação ou um lembrete por mensagem, a partir do mesmo número.
Encaminhar para uma pessoa — Passe adiante tudo o que precisa de um humano, com o contexto da chamada já reunido.

Como ligar o Twilio

O Twilio liga-se com credenciais da sua própria conta Twilio, que é também onde ficam os seus números e os custos das chamadas.

1Crie uma conta Twilio e compre um número para o país onde opera, se ainda não tiver um.
2Abra o ProhostAI e vá a Definições → Ligações.
3Procure o Twilio, selecione Ligar e introduza as suas credenciais Twilio.
4Aponte o número para o ProhostAI e depois ligue para ele para confirmar que a ligação funciona.

Bom saber

O Twilio fatura-lhe diretamente os números, as chamadas e as mensagens. Esse custo de utilização é separado da sua subscrição do ProhostAI.

A disponibilidade de números e as regras à volta deles variam de país para país — alguns exigem dados de empresa registados ou uma morada local antes de emitirem um número.

O envio de SMS para alguns países exige registo do remetente. A documentação do Twilio explica o que cada destino precisa, e vale a pena confirmar antes de prometer uma mensagem a um hóspede.

Decida cedo que chamadas devem ser encaminhadas para uma pessoa. Tudo o que envolva uma disputa de pagamento ou uma questão de segurança costuma justificá-lo.

Perguntas frequentes sobre a integração com o Twilio

Sim. Com o Twilio ligado, as chamadas para o seu número são atendidas pelo ProhostAI, que trata do que os hóspedes mais perguntam ao telefone — códigos, wi-fi, check-in, estacionamento — usando os detalhes daquela estadia em concreto, e passa o resto a uma pessoa.

Sim. O número e a utilização ficam na sua conta Twilio, e o Twilio fatura-lhe diretamente as chamadas e as mensagens. Isso é separado da sua subscrição do ProhostAI.

Depende da cobertura do Twilio e das regras locais. Alguns países exigem dados de empresa registados ou uma morada local antes de emitirem um número.

Sim. O mesmo número pode enviar e receber SMS, que costuma ser a melhor forma de entregar um código de porta ou uma confirmação.

Encaminha para a sua equipa com o contexto já reunido, para que quem pegar na conversa não comece do zero.

Abra Definições → Ligações no ProhostAI e desligue-o, e depois reaponte ou liberte o número na sua consola Twilio.