Integração com o Zoho Desk

Tickets que já sabem de que propriedade se trata.

O serviço de apoio deixa de perguntar de que apartamento se trata.

Se faz o apoio ao cliente no Zoho Desk, ligá-lo dá aos tickets o contexto da reserva que está por trás deles e deixa a IA tratar dos mais rotineiros.

Visão geral

Os serviços de apoio são construídos à volta de um cliente e de um histórico. O apoio em propriedades é construído à volta de uma estadia: um hóspede concreto, uma unidade concreta, datas concretas e um problema que normalmente está a acontecer neste momento.

Sem essa ligação, um agente gasta as primeiras respostas a estabelecer factos que o negócio já tem. Que propriedade. Que reserva. Se alguém já tinha reportado aquilo antes. O hóspede sente isso como ter de se explicar.

Ligar o Zoho Desk elimina essa lacuna. Os tickets chegam associados à estadia, a IA responde ao que tem resposta conhecida e tudo o que é físico passa a ser um trabalho para quem o pode resolver. As suas filas, SLAs e relatórios no Zoho Desk continuam iguais, por isso nada em que a sua equipa já confia tem de ser reconstruído para ganhar o contexto que lhe faltava.

O que a ProhostAI pode fazer com o Zoho Desk

Depois de ligar o Zoho Desk, o ProhostAI trabalha com os seus tickets em linguagem natural.

Leitura

Ler tickets — Veja o que está aberto e se o mesmo problema já surgiu antes. “Houve queixas repetidas sobre o elevador esta época?”
Associar um ticket a uma estadia — Faça corresponder o ticket à reserva e à propriedade a que diz respeito.

Criação e atualização

Responder a tickets de rotina — Responda a partir do que se sabe sobre a propriedade e a estadia.
Abrir trabalho — Transforme um ticket numa tarefa de manutenção para a pessoa certa.

Como ligar o Zoho Desk

O Zoho Desk liga-se através do OAuth do Zoho. Inicie sessão com a conta no centro de dados regional correto.

1Abra o ProhostAI e vá a Definições → Ligações.
2Procure Zoho Desk e selecione Ligar.
3Inicie sessão no Zoho e aprove as permissões.
4Pergunte que tickets estão abertos para confirmar que a ligação funciona.

Bom saber

O Zoho Desk continua a ser o sistema de registo. Filas, SLAs e relatórios mantêm-se como estão.

Os centros de dados regionais do Zoho aplicam-se — inicie sessão na região certa.

Decida que tipos de ticket a IA pode fechar sozinha; questões de acesso e de pagamento costumam justificar uma pessoa.

Revogar o ProhostAI nas definições de aplicações ligadas do Zoho termina o acesso de imediato.

Perguntas frequentes sobre a integração com o Zoho Desk

Não. O Zoho Desk mantém os seus tickets, filas, SLAs e relatórios. O ProhostAI acrescenta o contexto da estadia e trata dos tickets de rotina.

Fazendo-o corresponder à reserva que está por trás dele, para que a resposta possa referir a unidade concreta em vez de perguntar ao hóspede em que propriedade está.

Dentro dos limites que definir. As perguntas de rotina são o caso habitual; as questões de acesso e de pagamento é melhor encaminhá-las para uma pessoa.

Sim — inicie sessão com a conta no centro de dados regional correto ou a ligação não consegue encontrar os seus tickets.

Abra Definições → Ligações no ProhostAI e desligue-o, ou revogue o ProhostAI nas definições de aplicações ligadas do Zoho.