Intercom-Integration

Beantworte Website-Konversationen am selben Ort wie alles andere.

Ein Kanal mehr, kein weiterer Posteingang.

Wenn deine Direktbuchungs-Website oder -App Intercom nutzt, werden diese Konversationen meist getrennt von der Gästekommunikation bearbeitet. Verbinde es, und sie landen im selben Posteingang, während die KI die Antworten entwirft.

Überblick

Intercom kommt meist zusammen mit der Website. Jemand fügt das Widget hinzu, damit Besucher vor der Buchung Fragen stellen können, und das funktioniert – bis daraus eine zweite Warteschlange mit eigenen Benachrichtigungen wird, die nur der im Blick hat, der sie eingerichtet hat.

Wenn du Intercom verbindest, fließt diese Warteschlange in die ein, mit der dein Team bereits arbeitet. Konversationen erscheinen im einheitlichen Posteingang, die KI beantwortet, was sie kann, und alles, was einen Menschen braucht, wird mit dem Verlauf eskaliert. Eine Frage vor der Buchung und eine mitten im Aufenthalt werden nicht mehr über unterschiedliche Prozesse bearbeitet.

Für Direktbuchungen summiert sich der Nutzen. Ein Besucher, der fragt, ob die Wohnung für eine fünfköpfige Familie geeignet ist, ist eine Buchung in Arbeit, und die Geschwindigkeit dieser ersten Antwort bringt mehr für die Conversion als die meisten Änderungen, die du an der Seite vornehmen könntest.

Was ProhostAI mit Intercom machen kann

Sobald Intercom verbunden ist, verhalten sich seine Konversationen wie jeder andere Kanal in ProhostAI.

Lesen

Konversationen empfangen — Intercom-Threads kommen im einheitlichen Posteingang zusammen mit deinen Gästekanälen an.
Verlauf lesen — Frühere Nachrichten bleiben erhalten, sodass eine Folgefrage nicht blind beantwortet wird.

Erstellen & aktualisieren

In deinem Ton antworten — Die KI beantwortet Fragen vor der Buchung und Support-Anfragen mit dem, was sie über deine Unterkünfte weiß. “Hat die Wohnung einen Aufzug, und ist ein Parkplatz inklusive?”
An einen Menschen eskalieren — Übergib eine Konversation an dein Team, mit allem bereits angehängt.

Intercom verbinden

Intercom wird über OAuth mit deinem Workspace verbunden – ProhostAI bekommt dein Passwort nie zu sehen.

1Öffne ProhostAI und gehe zu Einstellungen → Verbindungen.
2Suche nach Intercom und wähle Verbinden.
3Melde dich bei Intercom an und wähle den zu autorisierenden Workspace.
4Schick über dein Website-Widget eine Testnachricht, um zu bestätigen, dass sie im Posteingang ankommt.

Gut zu wissen

Du brauchst die Berechtigung, Apps im verbundenen Intercom-Workspace zu autorisieren.

Konversationen bleiben auch in Intercom erhalten – ProhostAI arbeitet mit ihnen, statt sie zu migrieren, sodass dein bestehendes Reporting weiter funktioniert.

Entscheide, welche Konversationen die KI allein abschließen darf. Fragen vor der Buchung sind meist unbedenklich; bei Zahlungen oder Beschwerden lohnt sich fast immer eine Eskalation.

Wenn du ProhostAI in deinen Intercom-App-Einstellungen widerrufst, endet der Zugriff sofort.

Häufige Fragen zur Intercom-Integration

Nein. Konversationen bleiben in Intercom, und ProhostAI arbeitet mit ihnen, sodass dein bestehendes Reporting und der Verlauf erhalten bleiben.

Ja, innerhalb der Grenzen, die du festlegst. Der Regelfall sind Fragen vor der Buchung zu Verfügbarkeit und Eignung; alles Sensible kannst du stattdessen an dein Team eskalieren.

Sie kommen im selben einheitlichen Posteingang an, jeweils mit ihrem Kanal gekennzeichnet, sodass dein Team eine Warteschlange statt mehrerer bearbeitet.

Jemand mit der Berechtigung, Apps in deinem Intercom-Workspace zu autorisieren.

Öffne in ProhostAI Einstellungen → Verbindungen und trenne die Verbindung, oder widerrufe ProhostAI in den App-Einstellungen deines Intercom-Workspace.