WhatsApp-Integration

Erreiche Gäste auf WhatsApp, wo sie ohnehin am schnellsten antworten.

Der Kanal, auf dem Gäste innerhalb von Minuten antworten.

Verbinde WhatsApp, und diese Gespräche landen im selben Posteingang wie jeder andere Kanal, wo die KI anhand der Details des tatsächlichen Aufenthalts antwortet.

Überblick

Außerhalb Nordamerikas ist WhatsApp weniger eine Option als der Standard. Ein Gast in Spanien, Brasilien, Indien oder den meisten Teilen Europas greift eher dazu als zu E-Mail und erwartet eine Antwort in Minuten statt Stunden.

Diese Erwartung ist Chance und Falle zugleich. Antwortzeiten, die bei E-Mail völlig akzeptabel sind, wirken auf WhatsApp wie Vernachlässigung, und ein Gast, der um Mitternacht vor der Tür steht, wird nicht die App öffnen, über die er gebucht hat, um zu fragen, warum der Code nicht funktioniert.

Es ist zudem der Kanal, der am schlechtesten gehandhabt wird, weil er meist auf dem privaten Handy einer einzelnen Person läuft. Die Nachrichten sind für den Rest des Teams unsichtbar, der Verlauf verschwindet, wenn diese Person frei hat, und niemand sonst kann ein Gespräch mittendrin übernehmen.

Die Verbindung mit WhatsApp behebt beides. Gespräche kommen mit der zugehörigen Reservierung im einheitlichen Posteingang an, die KI beantwortet Routinefragen sofort zu jeder Stunde, und das ganze Team sieht die Unterhaltung statt nur das Handy einer Person.

Was ProhostAI mit WhatsApp machen kann

Sobald WhatsApp verbunden ist, verhalten sich seine Gespräche wie jeder andere Kanal in ProhostAI.

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Nachrichten im einheitlichen Posteingang empfangen — WhatsApp-Unterhaltungen kommen neben deinen anderen Kanälen an, statt auf dem Handy einer einzelnen Person.
Verlauf beim Aufenthalt behalten — Gespräche bleiben mit der betreffenden Reservierung verknüpft. “Der Code funktioniert nicht, und wir stehen draußen.”

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Sofort antworten — Die KI beantwortet Routinefragen in deinem Ton, in der Geschwindigkeit, die der Kanal erwartet.
An einen Menschen eskalieren — Alles, was die KI nicht allein abschließen sollte, erreicht dein Team mit der kompletten Unterhaltung.

WhatsApp verbinden

WhatsApp verbindet sich über die WhatsApp Business Platform, die ein Business-Konto und eine Nummer erfordert, die noch nicht in der Consumer-App verwendet wird.

1Öffne ProhostAI und gehe zu Einstellungen → Verbindungen.
2Suche nach WhatsApp und wähle Verbinden.
3Folge der WhatsApp-Business-Einrichtung, einschließlich der Verifizierung der gewünschten Nummer.
4Schreibe die Nummer von einem anderen Handy an, um zu bestätigen, dass die Nachricht im einheitlichen Posteingang ankommt.

Gut zu wissen

Du brauchst ein WhatsApp-Business-Konto, und die Nummer darf nicht bereits in der Consumer-WhatsApp-App registriert sein.

WhatsApp schränkt von Unternehmen initiierte Nachrichten außerhalb eines Zeitfensters nach der letzten Nachricht des Gastes ein; außerhalb davon müssen genehmigte Vorlagen verwendet werden. Das ist eine Regel von Meta, keine Einschränkung von ProhostAI.

Hier zählt Antwortgeschwindigkeit am meisten – eine Antwort, die bei E-Mail völlig in Ordnung wäre, wirkt hier wie Vernachlässigung.

Gespräche vom privaten Handy wegzuholen ist die halbe Wertschöpfung: Das Team sieht die Unterhaltung, und sie bleibt erhalten, wenn jemand frei hat.

Häufige Fragen zur WhatsApp-Integration

Ja. Die Verbindung läuft über die WhatsApp Business Platform, und die verwendete Nummer darf nicht bereits in der Consumer-WhatsApp-App registriert sein.

Nicht uneingeschränkt. WhatsApp begrenzt von Unternehmen initiierte Nachrichten außerhalb eines Zeitfensters nach der letzten Nachricht des Gastes; außerhalb davon sind genehmigte Vorlagen nötig. Das ist eine Regel von Meta, nicht von uns.

Ja, und das ist der Kanal, bei dem es am meisten zählt – Gäste erwarten Minuten, keine Stunden. Du bestimmst weiterhin, wie viel sie allein übernimmt, alles andere wird eskaliert.

Weil diese Gespräche für dein Team unsichtbar sind, der Verlauf verschwindet, wenn du frei hast, und niemand sonst eine Unterhaltung mittendrin übernehmen kann. Die Verbindung bringt das Gespräch dorthin, wo das ganze Team es sieht.

Ja, im selben einheitlichen Posteingang mit der zugehörigen Reservierung, sodass eine Antwort auf dem tatsächlichen Aufenthalt basiert.

Öffne Einstellungen → Verbindungen in ProhostAI und trenne die Verbindung, oder entferne ProhostAI in deinen Meta-Business-Einstellungen.