Integração com o Tripadvisor

Traga as avaliações do Tripadvisor e aja sobre o que dizem.

Uma avaliação é um pedido de manutenção com estrelas agarradas.

Ligue o Tripadvisor e o ProhostAI lê as avaliações e classificações dos seus anúncios, para que as queixas recorrentes se tornem tarefas em vez de um padrão que ninguém deteta até a classificação cair.

Visão geral

As avaliações são lidas, sentidas e esquecidas. Um hóspede menciona a pressão da água do chuveiro, faz-se uma careta, e o comentário desaparece num feed. Três meses depois, quatro hóspedes disseram o mesmo e a classificação mexeu-se — mas ninguém ligou os quatro, porque cada um chegou sozinho.

Ligar o Tripadvisor deixa o ProhostAI fazer essa ligação. Lê avaliações e classificações em todos os seus anúncios, repara quando a mesma queixa se repete, e transforma-a numa tarefa de manutenção dirigida à causa real, e não numa vaga sensação de que algo não está bem.

Coloca também o Tripadvisor no mesmo quadro das suas outras fontes de avaliações, para que a reputação de uma propriedade seja uma coisa que se pergunta, e não vários separadores que tem de ir consultar.

O que a ProhostAI pode fazer com o Tripadvisor

Assim que o Tripadvisor estiver ligado, o ProhostAI lê as avaliações dos seus anúncios e trabalha com o que elas dizem.

Leitura

Trazer avaliações e classificações — As avaliações dos anúncios entram com as respetivas pontuações, para que a tendência seja visível e não anedótica.
Detetar temas recorrentes — Identifique a queixa que continua a aparecer em avaliações separadas. “De que é que os hóspedes mais se queixam no apartamento da Marina?”

Criação e atualização

Criar tarefas de manutenção — Transforme uma queixa recorrente num trabalho atribuído a quem o consegue resolver.
Alimentar o quadro geral — Junte o sentimento do Tripadvisor às suas outras fontes de avaliações numa só vista.

Como ligar o Tripadvisor

O Tripadvisor liga-se como fonte apenas de leitura das avaliações e classificações dos seus anúncios.

1Abra o ProhostAI e vá a Definições → Ligações.
2Procure o Tripadvisor e selecione Ligar.
3Confirme os anúncios que quer monitorizar.
4Pergunte o que os hóspedes dizem sobre uma propriedade para confirmar que funciona.

Bom saber

Esta é uma ligação apenas de leitura para avaliações e classificações. Não é um canal de reservas e não sincroniza reservas.

Os dados das avaliações refletem o que está público nos seus anúncios, por isso o que não estiver publicado também não fica visível aqui.

O valor aparece com o tempo. Uma avaliação isolada é uma anedota; o padrão ao longo de uma época é o que vale a pena tratar.

Desligar interrompe a sincronização das avaliações e não muda nada no Tripadvisor.

Perguntas frequentes sobre a integração com o Tripadvisor

Não. É uma ligação apenas de leitura que abrange avaliações e classificações. As reservas vêm do seu PMS ou gestor de canais.

A ligação serve para ler avaliações e agir sobre o que dizem — detetar temas recorrentes e criar as tarefas de manutenção que estão por trás deles.

Lendo o conjunto das avaliações em vez de uma de cada vez, para que uma queixa mencionada por quatro hóspedes diferentes ao longo de uma época surja como padrão e não como quatro comentários isolados.

Sim. O sentimento do Tripadvisor fica junto das suas outras avaliações, para que a reputação de uma propriedade seja uma pergunta e não vários separadores.

Abra Definições → Ligações no ProhostAI e desligue-o. Nada muda nos seus anúncios do Tripadvisor.